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岗位职责
1.带领员工认真做好服务工作,确保服务质量标准;
2.督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作;
3.及时跟踪、检查台面,对不合格的地方进行指正、改正;
4.督导服务员认真落实部门规章制度;
5.做好班组员工考勤、培训工作。
岗位要求
1.熟悉服务管理和服务方面的知识,具有熟练的服务技能;
2.有较高的处理突发事件的应变能力及对客沟通能力;
3.热爱服务工作,工作踏实、认真,有较强的事业心和责任感。
西溪十八家宾馆是一家集旅游、商务于一体的休闲型酒店,宾馆位于杭州市西湖区留下镇留和路1号(天目山路绕城入口处),距西湖名胜风景区仅15分钟车程,与国家首个湿地公园-西溪湿地公园触邻相望。宾馆拥有豪华套房、豪华标准间、标准间A、标准间B、豪华单人间等110间(套),拥有可同时容纳350人用餐的豪华大厅及风格独特的包厢15个,大中小型会议室3个,与之配套的棋牌、足浴、卡拉OK、美容美发、商场、商务中心、大堂吧、大型停车场一应俱全。 宾馆按西溪风光进行装潢,风格独特、温馨舒适、交通便利,是旅游、商务、休闲、宴请的好去处! “以人为本,顾客至上”是我们的工作宗旨。 在员工的工作环境和配合方面,我们尽量注重员工个性差异和区别培养,特别对有德有才的员工,我们将会破格提拨重用。在十八家宾馆,有你最好的发挥平台,实现企业与员工共同成长。相信有你的加入,会使我们的这个大家庭更加和睦与充实。