招聘前厅经理_吉安格兰云天国际酒店招聘信息-最佳东方

1 部门经营管理

1.1 出台运营管理，编制分部营业和费用预算、工作计划，并带领部门积极完成各项经营指标；

1.2 根据酒店及部门要求，制定前台操作和管理标准规范，报房务总监审核后，组织下属贯彻执行；

1.3 配合财务部、市场销售部，贯彻执行营销和财务政策；

1.4 指导下属进行客房增销工作，确保房间最大住房率和平均房价；

1.5 负责分部信息上传下达，确保信息传递及落实及时、全面、准确；

1.6 督导下属做好工作日志记录和交接工作；

1.7 审核员工在客房升级、扣回、延迟退房、夜间审计时有可能出现的账目差异及其它特殊事宜；

1.8 每月组织分部会议，检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件，明确督导重点；

1.9 按要求制作前台统计表并提供相关区域报告。

2 部门团队建设

2.1 与人力资源部配合，组织开展本部门招聘及员工绩效考核；

2.2 根据酒店住房率、大型活动日程、早晚到达或离开客人等情况，为前台员工合理排班；

2.3 分析下属员工培训需求，设计培训项目，组织并参与员工培训，确保培训质量，评估培训结果；

2.4 定期组织员工活动，与员工保持定期交流并建立良好关系，为员工提供建设性的信息回馈、激励及训导，运用科学的、人性化的管理方式，建设一支和谐、高效、激情、进取的团队；

2.5 参加房务部例会，主持部门会议，讨论部门服务质量水平，确定整改项目，并实施整改；

2.6 与酒店各部门员工保持高效合作。

3 对客管理

3.1 协助房务总监贯彻执行客人满意度体系；

3.2 监督前台员工的着装、个人卫生、仪容、仪态及言谈行为举止，维护酒店形象；

3.3 主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系，贯彻落实客人认知计划；

3.4 抓住所有与客人接触的机会，收集客人的个性化需求，督导下属并协调各部门提供个性化服务，特别是贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客；

3.5 督导下属定期收集客人意见、建议和投诉，指导并处理投诉；

3.6 督导前台做好住客登记验证、资料输入及公安局信息上传工作；

3.7 向客人解释并销售酒店设施服务，根据客人的需要，引导客人到达目标酒店场所。

4 设施物资管理

4.1 督导下属执行所辖区域的设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续；

4.2 与相关部门合作，协助房务总监落实分部各项设施设备的维护、保养；

4.3 与 IT 主管协作，确保酒店系统的正常运行。

5 资金管理监督现金管理，包括处理现金收入及信用卡系统，处理不规则付款，培训员工信用卡政策及处理技巧，培训员工对现金安全的保护，执行帐务控制，准备报告，监督收银系统，不定期检查前台备用金与帐务是否一致等。

6 安全管理熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全。

7 完成上级交办的其它任务。

吉安格兰云天国际酒店，座落于吉安市高铁新区核心区“五指峰”建筑群中，建筑面积共计约9.45万平方米。含地上37层，地下2层。其中，1-6层为酒店的功能配套区，含全日制餐厅，面积达1000㎡的大型无柱宴会厅，各类规格多功能会议厅，以及健身中心等；7-35层为酒店客房，总客房数664间；36-37层为高空特色餐厅。吉安是举世闻名的革命摇篮井冈山所在地，自古人杰地灵，文化发达，素有“江南望郡”“金庐陵”之称。吉安亦是承东启西、连接南北的江西中部地区综合交通枢纽。“五指峰三中心” 是吉安发展高铁经济的龙头工程、提升城市功能品质的精品工程。高铁新区五星级酒店项目是“五指峰”地标性建筑群的重要组成单元之一，将以格兰云天国际酒店的品牌化租赁经营为驱动，促进高铁总部经济、会展经济、旅游经济加快发展，全面推动吉安市酒店与旅游产品的提升，在未来成为引领旅游强市、文化强市的新标杆。吉安格兰云天国际酒店是格兰云天在江西中部的旗舰型标杆项目，我们将全面发挥格兰云天作为央企航空工业、中航国际旗下全资子公司的优势和资源，以及公司在高端酒店行业三十余年的专业运营能力和成功经验，全力以赴，携手吉安城投把高铁新区五星级酒店项目打造成为“红色摇篮，山水吉安”新名片。