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岗位职责
1.服从上级的工作安排;
2.按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录;
3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;
4.做好行李服务设备的清洁工作;
5.按照服务流程迎送客人,提供拉门服务;
6.维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通;
7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店,发现异常情况,立即与值班的保安人员或大堂经理联系,妥善处理;
8.准确回答客人的询问,主动做好服务工作;
9.保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;
10.下雨天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保管,并提供借伞服务;
11.熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推荐酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料;
12.与前台接待员保持良好沟通,迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;
13.为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求;
14.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续;
15.受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录;
16.协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光;
17.积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作。
岗位要求
1.热爱服务行业,具有服务意识,体貌端正;
2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活;
3.能进行英语日常会话为佳,开展对客服务。
君澜·绍兴鉴湖大酒店介绍------------------------------------------------------------------------- “千金无须买画图,听我长歌歌鉴湖。”著名爱国主义诗人陆游这句千古名诗,描绘出绍兴人“母亲湖”鉴湖的美丽风光、历史底蕴和文化内涵。坐落在这历史名湖岸边的鉴湖大酒店地处绍兴古城与柯桥新城之间,紧邻全球纺织品专业市场——中国轻纺城,位于国家首批 AAAA 级旅游景区绍兴柯岩风景区入口广场(柯岩大道),由国资控股,2016年1月开始正式加入君澜大家庭。酒店总建筑面积 51000 多平方米,占地 146 亩,拥有多功能主楼、独立的贵宾楼、豪华的娱乐城、大型停车场及完善的配套设施,各建筑以院落形式组合,粉墙黛瓦,碧水环绕,是一家极具江南园林特色的会务、商务、休闲、度假型酒店。 交通状况:酒店紧邻 104 国道,与轻纺城仅 5 分钟车程,距离沪杭甬高速入口 15 分钟车程,距离萧山国际机场也在 30 分钟车程,真正做到离尘不离城。周边环境:柯岩(鲁镇)风景区、乔波冰雪世界、大香林风景区、鉴湖高尔夫球场、会稽山高尔夫球场、中国轻纺城。功能设施:停车场、出租车、商务中心、外币兑换服务、商场、票务服务、洗衣服务、残疾人客房、美发室、游泳、健身、桑拿、足浴、KTV等。 客房 酒店拥有 258 间高级客房,其中主楼共有 233 间,贵宾楼 25 间,均定位于高端商旅、行政人士。独立的贵宾楼以青砖镶嵌暗金雕饰为主格调,尽显皇家风范;24小时私人管家式服务,静谧私隐,专为名流人士尊贵打造;贵宾楼的高级行政客房,舒适幽雅,小桥流水近在眼前;高级湖景房配备先进电子商务设备,让您远离都市也能及时掌握商务信息。 餐饮 酒店拥有300个餐位豪华宴会厅两个,富丽堂皇,尽显恢弘气派;40多个风格迥异的豪华包厢临水而建,私隐尊贵;各类中西名点佳肴、知名日韩料理、异域纯正咖啡,天下美食,荟萃鉴湖。还建有可停300辆轿车的大型停车场,堪为大型宴会之最佳场所。 会议 酒店拥有大小 14 个豪华气派的会议室,布局精致,景观通透,能满足不同需求的商务会议。多功能厅占地 550 平米,层高 8 米,高挑开阔,宾馆配备电脑、音响、投影仪等设施,是绍兴市五星级酒店会议室,可供全省会议11个地市同时分组讨论,是高端商务会议的理想场所。 康乐 酒店建有1万多平米独立的娱乐城,设置 KTV 包厢、健身中心、棋牌室、桑拿浴场、室内外游泳池、室外网球场和各种球类运动场所。地处省政府批准的鉴湖----柯岩、鉴湖、鲁镇AAAA级旅游风景区、乔波冰雪世界和鉴湖高尔夫球场、宝业高尔夫球场,为您提供高尚健康的生活享受。 荣誉(2011年)1、2011年度接待国内外会议和团队突破一千场次,位列全市第一;2、2011年11月,酒店顺利通过了国家星评委五星级酒店的评审;3、浙江省食品药品监督管理局授予食品卫生A级单位;4、浙江省商务厅省国际会议展览业协会授予2011年度“浙江省十大会议酒店”;5、绍兴市旅游委员会授予“绍兴市特色文化主题饭店”。 酒店的总机和传真号码:+86 575 85568888(外线);FAX:+86 575 84318322 酒店邮箱:sxjh85568888@163.com;酒店所在区域邮政编码:312030。 酒店的网址:www.mirrorlakehotel.cn