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岗位职责
1.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5.熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1.大专以上文化程度;
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
祥生实业集团有限公司是经国家工商总局审批的无区域集团企业,是一家以地产开发、实业投资、酒店旅游、建筑安装、商业贸易及矿产开发于一体的大型综合性集团企业。公司规模宏大,实力雄厚,下属企业达32家,总资产近100亿元,是浙江最具实力的集团企业之一。2009年集团共缴纳税收20667.77万元,其中诸暨区域14768.10万元,外地企业5899.67万元。 集团以房地产开发为主导,经过将近20年的超常规、滚动式发展,经历了从无到有,从小到大,从弱到强的艰难发展历程。初步完成了人才储备、品牌建设、资本积累、规模扩张、管理优化等步骤。随着公司的稳健成长,集团已经形成了健全的、合理的、高效的重大经营决策程序及内部风险控制制度,产业结构日趋合理,新的经济增长点不断不断呈现,公司经营已经进入高效、良性运行阶段,形成了祥生集团可持续发展的能力,实现了多元化集团战略。浙江祥生酒店管理有限公司是是一家致力于酒店管理、策划、专业咨询及职业技能培训服务的专业机构,本公司拥有二十几年酒店运营管理历程,积累了大量的专业管理人才和丰富的酒店运营管理经验,以打造区域标杆为目标,积极发展创新。 公司旗下已创建三个酒店品牌:五星商务酒店“祥生世纪酒店”、精品主题酒店“祥生馨逸酒店”、休闲度假酒店“祥生幽憩居”。目前已在浙江诸暨、浙江普陀山、湖北仙桃、江苏连云港、江西九江、上海等地区拥有在营、在建酒店项目近10家。在未来十年内,旗下管理酒店将达50家以上,已成为快速发展的酒店管理公司。