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1. 全面负责酒店前台接待的运作,确保全岗位执行各项规章制度,让客人居停愉快。
2. 与收银领班密切合作,检查当天可售房数、房间预订情况及客人特别要求的变化,以及安排所有团体和散客的入住和退房等的运作。
3. 以动态管理的理论,适时检察每天的接受预订情况,以达到最大的房租收益和最高的开房率。
4. 确保前台接待的运作合乎成本效益。
5. 就客房的状态与客房部和工程部保持密切联系。
6. 处理客人投诉,并跟办客人馈赠礼品的发放,建立良好宾客关系。
7. 检查接待处《工作交接本》并落实各项跟催事项。
8. 对属下员工进行督导和培训,确保向客人提供优质的服务。
9. 熟悉前台接待的各项规章制度和各种推销特惠。
10. 参加前厅部的每日早会,组织每天下午的接待处交班会,迅速将相关的信息传达给每一位下属员工。
11. 参与每月的部门例会,对接待指出存在的问题和提出改进意见。
12. 审批前台接待的每日考勤级每月当值安排。
13. 时刻谨记节约能源和环保,循环使用办公物料。
14. 完成上级领导交给的其它任务。
祥生实业集团有限公司是经国家工商总局审批的无区域集团企业,是一家以地产开发、实业投资、酒店旅游、建筑安装、商业贸易及矿产开发于一体的大型综合性集团企业。公司规模宏大,实力雄厚,下属企业达32家,总资产近100亿元,是浙江最具实力的集团企业之一。2009年集团共缴纳税收20667.77万元,其中诸暨区域14768.10万元,外地企业5899.67万元。 集团以房地产开发为主导,经过将近20年的超常规、滚动式发展,经历了从无到有,从小到大,从弱到强的艰难发展历程。初步完成了人才储备、品牌建设、资本积累、规模扩张、管理优化等步骤。随着公司的稳健成长,集团已经形成了健全的、合理的、高效的重大经营决策程序及内部风险控制制度,产业结构日趋合理,新的经济增长点不断不断呈现,公司经营已经进入高效、良性运行阶段,形成了祥生集团可持续发展的能力,实现了多元化集团战略。浙江祥生酒店管理有限公司是是一家致力于酒店管理、策划、专业咨询及职业技能培训服务的专业机构,本公司拥有二十几年酒店运营管理历程,积累了大量的专业管理人才和丰富的酒店运营管理经验,以打造区域标杆为目标,积极发展创新。 公司旗下已创建三个酒店品牌:五星商务酒店“祥生世纪酒店”、精品主题酒店“祥生馨逸酒店”、休闲度假酒店“祥生幽憩居”。目前已在浙江诸暨、浙江普陀山、湖北仙桃、江苏连云港、江西九江、上海等地区拥有在营、在建酒店项目近10家。在未来十年内,旗下管理酒店将达50家以上,已成为快速发展的酒店管理公司。