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工作职责:
1.对客人的问询提供可靠的信息,并随时通过维持/更新信息资料,为客人提供感兴趣的资料。
2.监督礼宾部及其工作人员提供最好的客人满意。
3.确保客人的需要立即安排和指定工作人员提供帮助。
4.处理客人的投诉及时跟进。
5.确保及时有效的运送,收集客人的行李。并且适当的分配和监督。
6.确保迅速的转交客人的信息和传真讯息,并且适当的分配和监测。
7.确保大堂环境和工作环境保持干净整洁,时刻进行适当的监督。
8.定期检查礼宾部政策和程序,确保工作的可用性
9.在适当的时候制定及管理政策和礼宾部的程序,对前厅部经理,副经理及总经理负责。
10.管理和坚持标准的纪律和礼宾员工行为。
11.检查工作质量,根据工作进度进行排班。
12.负责妥善记录礼宾部的维修和文件。
13.确保每份相关文件礼宾部员工都了解
14.确保大堂休息区域的刊物整洁并随时更换。
福州名城大酒店是一家由全球地产百强上市企业—名城企业集团投资建造。酒店共拥有各类豪华客房280/间套,配套三个不同风格主题餐饮、会议宴会厅、酒廊及泳池等休闲设施齐全。酒店曾获得第六届“中国星光奖之十佳城市新锐酒店”、新浪网海西“最佳口碑星级酒店”、连续两年携程网“最受欢迎酒店”等。