招聘宾客服务经理-Guest Service Manager_重庆喜来登大酒店招聘信息-最佳东方

岗位概述：

执行对前厅部员工的日常监督，管理和领导。当班时管理前厅部工作并提供对客服务，在饭店高级管理人员和部门经理不当班时担任值班经理。

职责义务：

主持前厅部的交班会，确保良好的沟通。
每日班前了解房态信息/其它酒店的房间状况/员工排班/车辆安排/酒店活动等情况。
检查晨报表，确保准确性，其中包括房态、可卖房情况。
每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、万豪优先顾客、回头客人、团队的情况以及特别要求。
确保大堂区域包括电梯间、随心所动和卫生间的清洁整齐。
确保早上退房顺利进行
检查预抵贵宾的房间，并及时通知客房部发现的问题。
对医疗要求和紧急事件做出快速反应,发生意外事件，向管理层和相关部门经理避免相似的意外，事故，失窃等再次发生。
迅速处理客人投诉，并通知相关的部门经理。
检查车道确保没有障碍物。
陪同贵宾入住时抵达房间。
检查HIGH BALANCE REPORT,会同财务人员对一些超高消费额度的客人采取相应行动。
与所有部门保持良好的工作关系
熟悉前厅部工作标准及程序
按照喜来登的政策和程序处理无法发现预订记录和饭店客满时婉拒客人入住的情况。
向管理层汇报饭店运行过程中的不足和不合理行为.
对饭店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件要全面了解。
确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开饭店。必要时从管理人员处获得帮助。
时刻高度了解饭店相关公司計划。
维持对万豪优先顾客计划的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员。
协助解决财务问題、争议、丢失的备分等
熟悉喜来登顾客满意标准并以此作为每日工作的指导。以此为标准不断监督员工表现。
协助部门的培训和评估。
参与准备和组织酒店关于服务技巧及语言相关的培训。
积极思考对部门和饭店有利的建议和系统。
尽可能用最好的方式代表饭店管理层处理与客人有关的一切事宜。
处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足。
在值班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论。
欢迎贵宾、万豪优先顾客、常客和长住客人并确保他们满意分配给他们的房间。
协助调查和解决客人的书面投拆
维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助
在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住，结帐离店等等
负责饭店夜间运行，根据具体程序完成夜间审计工作
作为饭店紧急行动队的一员，了解饭店关于火灾、空袭、撤退等的紧急程序
当有关部门的领导没空时协助其它部门解决问题
在各服务区域进行协调
解决争端
约束员工遵守纪律
协助准备员工排班
协助员工的培训和发展
给予所管辖的员工以不断的建议和支持
指导员工表现
向客人提供优质服务
确保客人需求和合理要求被满足
通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务
采取合适的行动解决客人的投拆
使用促销和建议性的销售技巧销售饭店和喜来登的产品与服务
促销饭店与喜来登的产品与服务
维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释及销售服务和设施
坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序
熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序
依照饭店要求记录安全日志和事故记录
保持维护所在工作区域的高度整洁
确保所有报告和服务都按时完成
遵守饭店的工作政策及程序，遵守喜来登的商业行为规范以及员工手册中的条款。

完成你上级交待的其它任务

专业知识、技能：

掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行
良好的英语能力
良好的管理技能
良好的沟通技巧
良好的组织以及解决问题的能力

良好的财务知识

教育：

具有饭店专业或相关专业大学学历者优先考虑

经验：

至少三年以上前厅部主管工作经验

其他技能要求：

流利普通话及英文听说能力。

熟练运用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系统。

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