职位描述:
1)负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对店长负责。
2)掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。
3)根据具体的接待任务，组织、调配人力。对VLP接待，协助班组掌握布置规格和要求。
4)每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。
5)汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。
6)对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。
7)主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。
8)对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。
9)对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。
10)经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。
11)负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。
12)执行店长交给的其它任务。

   广东文星酒店有限公司，成立于2005年，注册资金1000万元。致力于打造中国商务酒店第一品牌。自创建以来，公司始终以“顾客需求”为核心、“以人为本”为服务宗旨，凭借专业水平，实干精神，精心雕琢着“文星”这一品牌形象。发展中的文星酒店集团，旗下分店广泛分布在珠三角地区，已成为广东具有较大影响力的商务型连锁酒店品牌。
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我们的福利：
1、包吃住（1日3餐）+社保+带薪年假+全勤奖+绩效奖+工龄奖+节日福利+定期培训+公平晋升等。
2、每日：8小时工作制；月休4天。