招聘宾客服务主管 Guest Service Supervisor_北京朝阳悠唐皇冠假日酒店招聘信息-最佳东方

工作职责

· 在安排的轮班期间，监督前台工作

· 夜班期间，准备夜班报告、夜间审记报告及晨报

· 与电脑部主管协作，确保酒店系统根据标准正常运行

· 调查在夜间审记时有可能出现的账目差异

· 确保对所有被拒绝的业务做出记录，并上报给宾客服务经理。

· 管理好部门员工，必要时应给予表扬，纠正和指导。

· 组织前台员工例会，加强沟通，确保正常运作。

· 分析前台员工的培训需要，并对员工进行培训，设计培训项目，并确保培训内容的实施能达到标准

· 训练、指导员工工作，为员工提供建设性的信息回馈

· 定期与员工交流，与员工维持良好的关系

· 不断更新创新理念鼓励员工的创造力

· 与同事、下属保持信任、合作

· 通过对抵店和离店客人的个性化服务，监督前台的日常工作以提高客人满意程度。

· 推广新的优悦会员

· 关注客人的特殊需求

· 处理客人投诉，采取正确的方式进行跟进

· 查看预期抵达客人报表，确认贵宾房号，房间摆设和特殊要求均已经到位

· 及时的安排宾客赠品

· 主动建立并维护与客人的关系，超前满足客人需求

· 强调并满足客人需求

· 在与国内、国外客人交流时，随时树立良好的酒店形。

· 根据客人的需要，帮助和引导他们到酒店的各种场所

· 了解酒店特殊事宜，对客人的需要做出回复

· 了解酒店最新信息以便提供给客人

· 与部门和酒店员工进行更为礼貌地接触，使其更具亲和力，增进团队精神并确保有效的交流方式

· 在环境变化时，保持冷静和活力

· 提高口才能力，并塑造、引导下属的观点并战胜阻力

· 与员工行动一致，在遇到问题时，与大家协商找到最好的解决方法

· 通过商业价值和趋势的沟通交流来鼓励员工做出优秀的业绩，认可良好的业绩表现和提供管理层的支持

· 通过训练和和培养有潜力的员工以便为将来储备人才组建组织机构

· 理解和重视全球的商业文化；与具有不同观点、文化和来自不同国家的同事在工作中进行有效合作

· 为加强竞争力，建立高标准服务水准，追求竞争目标

· 不断追求提高，清除障碍，努力达到商业目标

· 了解酒店及部门相关的事宜，随时更新对法律的了解

· 了解洲际酒店集团法人管理手册、员工手册、酒店政策

· 了解竞争对手的优势及弱势

· 了解酒店品牌标准

北京朝阳悠唐皇冠假日酒店，是由洲际酒店集团管理的高端商务酒店，地处东二环核心，紧邻CBD、使馆区、多家购物中心、公司总部及三里屯酒吧街，步行10分钟即可到达地铁朝阳门站。酒店拥有360间客房，硬件设施卓越。高标准的会议、宴会设施供客人选择使用。在这里，我们将为您提供具有竞争力的薪金福利及众多的培训和发展机会，与您“同洲，共无际”。酒店可为有需要的员工提供长住宿舍，配备无线网络、洗衣机、烘干机、微波炉等生活用品。酒店自行管理的员工餐厅可为您提供多样化的美味工作餐，两荤两素及各式主食，并且配有水果、汤粥、酸奶、饮料及各式小菜。每周一至周五为酒店公开招聘日，时间为09:00-17:30.面试时请携带本人一寸近照到B2层人力资源部。面试前请电话预约：010-59096612 张先生。乘车路线：地铁2号线、6号线朝阳门A口出，公交车请到朝外大街下车。