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职位要求:
1.男女不限,男身高1.75M以上,女1.63M以上
2.有酒店相关岗位经验2年以上
岗位职责:1、遵照VIP客户的日常服务程序开展工作,向宾客关系经理与当值大堂副理汇报;
2、协调所有VIP客人的抵达、停留和离开,确保为客人提供完美的服务;
3、联系所有的运作部门,收集酒店住的VIP宾客的喜好并及时更新宾客喜好统计表;
4、在VIP抵达前,检查与督办各项准备与协调工作,确保超出客人期望;
5、在VIP到来前进行沟通,确保获得准确的信息,确保入住顺畅,最大程度满足VIP客人需求;
6、创建每周宾客满意度调查报告;
7、熟知住店的VIP客人、重要商务客人、长住客与外籍客人,保持良好的宾客关系;
8、通过楼层巡视和查房,确保酒店VIP客房设施设备处于高标准状态;
9、及时处理好宾客投诉与建议,并通过电话与邮件与宾客保持联系;
10、确保客人的意见与建议得到及时跟进处理,记录并反馈至酒店管理层;
11、完全了解酒店当天的活动,及时对客人的需求做出反应;
12、提前了解入住的残疾宾客,确保利用特定设备为他们提供便利的服务;
13、与礼宾部一起确保VIP的行李得到迅速的递送;
14、在交通繁忙时,协助门童指导车道的交通控制;
15、分享每天酒店VIP信息,确保所有的员工得到最新的消息;
16、必要时协助接待处办理入住及退房手续;
17、留意大堂动态,随时发现大堂需要帮助的客人并提供相应服务;
18、在酒店会员客户特殊日子,(如:生日、结婚周年庆等)得到特别的问候;
19、确保大堂以及大门周围环境的清洁;
20、管理规范、尊重下属;
21、严格遵守公司和酒店各项管理规定(如员工手册规定);
22、工作积极,责任心强,进取心强,每月制定自己的工作计划;
23、关心体贴员工生活、工作;
24、注重仪容仪表、言谈举止,全力维护公司和酒店形象;
25、团结上进、创新合作,不拉帮结派;
26、上传下达准确迅速、不隐瞒、不欺骗;
27、善于沟通,及时消除员工不良心态;
28、严格贯彻执行公司和酒店各项管理决策。
来魅力假日酒店——高踞拱北之巅地标性建筑,旖旎景色、匠心设计,精心打造近300间温馨舒适的客房,配套有健身房、泳池、行政会所和来魅力海鲜自助餐厅、湾澳23、宴会厅、行政会议室、金苑海鲜餐厅、KTV、SPA、商场、停车场。集佳肴珍馐的安心舒适之境,让宾客倍感尊崇,是旅游观光、商贸活动、休闲度假的理想之所。邻港珠澳大桥,居城望海,是中国大陆距离澳门最近的五星级酒店。 龙珠达国际酒店——珠海首家智能化高端精品无烟酒店,建筑面积3万多平方米,近200间精品豪华客房,采用国际先进的空气净化和恒温空调系统,让客房空气清新。配套有“一本魅·海鲜放题·无国界料理”、 餐厅、商场、美容美发、露天恒温泳池、健身房、酒吧、KTV、SPA、全自动立体车库和管家式代客泊车服务等。与城轨站相连、直达拱北、青茂两大口岸,俯瞰珠澳城景,智能客房,贴心服务,商务出行、居家旅行的臻享之选。 关联企业简介 龙珠达集团,成立于1991年,作为珠海经济特区最具影响力的大型集团企业之一,旗下拥有25家公司、2家高星级酒店(来魅力假日酒店、龙珠达国际酒店)、8间商场、1300多个商铺、1个大型文化创意园(来魅力壁画村),累计投资建设并运作管理近300000平方米商业项目(来魅力女人世界、来魅力口岸城等知名商业品牌),每年解决就业约3万人,累积解决就业超18万人,公司成立30年来,积极配合政府成功开展多项工作,受到政府各级领导和社会各界人士高度认可。历年来,龙珠达集团参与慈善捐款和社会捐助5000多万元(慈善捐款、台风和地震灾区重建、扶贫济困、基层教育、对口资助怒江贫困学生等社会公益活动)。细节铸就品质,创新成就未来,从“来魅力女人世界”、“来魅力假日酒店”、“来魅力壁画村”、“龙珠达国际酒店”、到“来魅力口岸城”。成于细节,胜于品质, 一颗初心,一如既往,龙珠达集团始终秉承与时俱进,践行优质服务。 科学管理 多元布局---30年来,龙珠达集团坚守“品质+品牌+人才”三大战略,多元化布局,规模化运营,业务范围集酒店管理、商业物业、文化创意、房地产开发、资本运作等五大板块运营。 商业/物业板块---龙珠达旗下魅力商业/物业,品牌典范。来魅力女人世界、来魅力·口岸城、华城庆宜物业,创新商业模式和管理模式,打造商业品牌新标杆。来魅力女人世界,龙珠达集团旗下的购物商场品牌, 八大购物商场(拱运店、口岸店、莲花路三店、来魅力假日酒店一楼和B1层、来魅力·口岸城),总面积8万多平方米。高档服饰、化妆品、皮具、精品、鞋类、时尚餐饮一应俱全,具备领先的管理理念、专业运营团队、金钥匙贴身管家式服务 ,顺应消费趋势,激发商业活力,口岸商圈购物知名品牌。来魅力·口岸城——2020 耀世登场,全国首个双口岸双城轨“交通枢纽型商业综合体”,位于广珠城轨总站主楼, 全国首个集拱北口岸、青茂口岸、高铁、城轨为一体的商业综合体, 总建筑面积约3万平方米,投资金额达3亿元, 辐射粤港澳大湾区, 打造沉浸式商业空间购物体验。大湾区、大枢纽、大客流、大商圈最值得期待的5G智慧商城。 酒店管理板块---魅力酒店,品质至上。“来魅力假日酒店+龙珠达国际酒店”双品牌战略,尽享领略珠澳风情。 来魅力假日酒店,高踞拱北之巅地标性建筑,旖旎景色、匠心设计,精心打造近300间温馨舒适的客房,配套有健身房、泳池、行政会所和来魅力海鲜自助餐厅、湾澳23、宴会厅、行政会议室、金苑海鲜餐厅、KTV、SPA、商场、停车场。集佳肴珍馐的安心舒适之境,让宾客倍感尊崇,是旅游观光、商贸活动、休闲度假的理想之所。邻港珠澳大桥,居城望海,是中国大陆距离澳门最近的五星级酒店。 龙珠达国际酒店,珠海首家智能化高端精品无烟酒店,建筑面积3万多平方米,近200间精品豪华客房,采用国际先进的空气净化和恒温空调系统,让客房空气清新。配套有“一本魅·海鲜放题·无国界料理”、 餐厅、商场、美容美发、露天恒温泳池、健身房、酒吧、KTV、SPA、全自动立体车库和管家式代客泊车服务等。与城轨站相连、直达拱北、青茂两大口岸,俯瞰珠澳城景,智能客房,贴心服务,商务出行、居家旅行的臻享之选。 文化创意板块---魅力印象文化,创意赋能、来魅力壁画村——珠三角首个3D壁画村,作为龙珠达集团配合珠海市政府“三旧”改造公益工程项目,由“壁画村水景广场、香山文化街、葡澳风韵街”等主题文化街区组成的珠海唯一“文化创意园区+高端精品酒店+商业配套”项目。来魅力壁画村,大大改善居民生活环境的同时,达到全面提升珠海城市形象的成果。来魅力印象文化传媒有限公司,作为集团自媒体运营平台,整合集团广告运营资源、品牌策划及推广,为集团步入大湾区时代创造更大影响力。 房地产板块---魅力房地产,为宜居之城建品质之家。龙珠达集团旗下房地产公司——家源房地产、诚建房地产、盛源房地产,本着让居住更有品质、让生活更加美好的初心,目前已启动多个房地产开发项目,力求在未来五年内,打造成为大湾区地产界知名品牌。 资本运作板块---魅力资本,规范运作。来魅力投资公司,利用集团良好的信誉基础和资本实力,为集团自身长远发展提供源源不断的动力,为事业伙伴、合作商家的事业腾飞提供最有力的资金保障。求职者请注意事项:1.龙珠达集团旗下公司: 珠海来魅力分公司(来魅力女人世界); 珠海来魅力假日酒店; 龙珠达国际酒店;来魅力口岸城; 所有的招聘均由龙珠达集团人力资源管理中心统一负责,求职者请注明应聘的公司名称。2.面试时间:周一至周六:上午9:00-11:00 下午2:00-5:00。3.面试时须带齐的资料:个人身份证(二代)、一寸照片1张、毕业证、资格证、健康证。4.本集团的招聘流程:接收简历-筛选简历-初试-复试-体检-上岗。5.本集团面试地点:珠海来魅力假日酒店二楼人力资源管理中心。6.乘车至拱北站下车,前行300米即可到达珠海来魅力假日酒店.途经本车站的公交路线:1、2、8、10、11、30、32、34、35、207、601、608。7.联系电话:0756-8338888转6822 传真号码:0756-8338899温馨提醒:我们的招聘网站包括前程无忧、最佳东方、58同城,唯一面试地点为来魅力假日酒店人力资源管理中心办公室,其他网站及地点皆非本公司招聘渠道,如发现假冒欢迎举报,举报电话:0756-8338888转6822只因有你,才有奇迹。