招聘客服中心文员_北京方恒假日酒店招聘信息-最佳东方

· Process all incoming and outgoing calls accuratelyand courteously

正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。

· Records and controls accurately wake up calls

准确记录并管理叫早服务。

· Pages guests in co-operation with concerneddepartments

与相关部门合作，对客人进行呼叫。

· Records all entries on traffic sheets

将所有条目记录到电话单上。

· Assists guests with international calls anddirectory queries

协助客人处理国际长途和号码查询。

· Calls guests by name whenever possible

尽量称呼客人的姓名。

· Pages staff member when requested

如有需要，对工作人员进行呼叫。

· Abides by principles of guest privacy

遵守保护客人隐私的原则

· Handles guests needs or requests and reportscomplaints to the Telephone Supervisor

满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。

· Report on logbook daily

每日记下工作日志。

· Bill call costs

提供电话费单据。

· Aware of local telephone listings and frequentlydialed numbers

熟悉当地电话表以及常拨号码。

· Strictly abides by standards policies andprocedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and othercritical situations

严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。

· Advises defects on switchboard equipment toSupervisor

向主管汇报总机设备出现的问题。

· Maintains a clean work environment

保持工作环境的清洁。

· Attends to all guest queries and requests promptly

及时处理客人的所有问询和要求。

· Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire,life and safety system

熟知酒店的消防、救生和安全系统。

· Maintains detailed knowledge on the EmergencyResponse Team and workings of the telephone room in this regard

熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。

· Maintain Hotel Information

保管酒店相关信息。

· To be multi-skilled according to hotel operationneed, to perform other assignments as requested

根据酒店运作需要，参与酒店不同的工作任务，并完成其它指定的任务。

Required Skills –

技能要求

· Communication skills are utilized a significantamount of time when interacting with others; demonstrated ability to interactwith customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel,the brand and the Company.

拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。

· Able to read and writeEnglish

能够读写英语

· Proficient in the use ofFront Office System

熟练使用前台系统

Qualifications –

学历

· High School or Vocational Certificate in BusinessManagement, Business Study or equivalent

具有高中或商业管理，商务或相关的专业证书。

Experience –

经验

· 1 year experience in customerservice or switchboard operator.

拥有1年宾客服务或电话总机的工作经验。

北京方恒假日酒店，由方恒集团（国资委下属一级资质房地产企业）全资持有，洲际酒店集团运营管理，兼具国企和外企的工作风格。酒店坐落于望京核心商务区，与望京小街、望京SOHO、新世界百货、凯德茂等商场近在咫尺。毗邻首都国际机场、新、老国展、三元桥、798艺术区。交通便利，地铁10、13、14和15号线都可到达；60%的客户是奔驰、戴姆勒、微软、雀巢、卡特彼勒、阿里巴巴等世界500强公司。酒店294间客房均在30层至41层之间，视野开阔、可俯瞰北京城市景观。酒店内配有中餐厅、西餐厅、露天餐厅、大堂酒廊、宴会厅、阳光会议室、高级健身馆和室内游泳池等设施。我们酒店正在寻找真实自然、热情友好、充满活力、脚踏实地的员工加入我们的团队。假日酒店®及度假村的使命是将旅行的快乐带给每一个人。那正是您发挥作用之处。当您成为假日酒店及度假村品牌的一员，您拥有的不仅仅是一个头衔。作为努力工作的回报，您将享受优渥的薪酬和福利，此外，由于您的职业生涯将与您自身一样独一无二，我们将根据您的需求有针对性地提供各种支持，为您的入职缔造一个良好的开端，让您融入团队并获得成长的空间。如果你拥有理想，充满自信，何不选择加入我们，在工作中尽炫自我？请发送你的简历到hr.admin@holidayinnfangheng.com cathy.zhang@holidayinnfangheng.com 电话：请发送简历到我们的邮箱，我们会与您联系。地址：北京市朝阳区阜通东大街6号院3号楼