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工作描述
- 作为处理所有客人需求的主要服务中心。接线员的主要职责是按规定接听电话,记录客人的要求然后尽快完成。接线员在处理客人要求的过程中须始终保持礼貌的态度。
- 在与客人交流的过程中,接线员须积极对待并提供更进一步的服务。
- 作为接线员,最重要的是须通过协调后给客人以答复,并且后续跟进以确保客人对处理结果满意。
- 确保所有的程序和培训是在公司政策之内实施进行。 确保客人的安全和私隐。
- 了解酒店,酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置,景色,提供物品,特色及房间类型等。
- 运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话,并对客人提出的合理要求提供最好的服务。
- 本着及时坦率的专业态度,确保所有客人的投诉都被记录于客户回访项目中。
- 确保对客人所提出的问题都能给以及时满意的答复,以及时和专业的态度完成对客人的承诺并能后续跟进。
- 对本地所举办的各项活动及会议信息保持不断更新,从而向客人提供实时的信息。
- 了解与预订和酒店所用管理系统相关的工作知识。了解取消预订以及订预定的程序。
- 灵活应对来电,并能将未被记录入客人房帐中的电话费用输入相应房间。
- 处理客房送餐电话,并使用适当的推销程序。掌握最新菜品记录内容。
职位要求
有总结工作的经验者优先。
熟悉OPERA酒店管理系统
适应并愿意与公司共同成长。
积极乐观的性格。
特出的语言沟通能力
流利普通话,优秀英语口语。
惠州首家万豪旗下酒店,优雅与尊贵的最好诠释。集时尚与潮流的惠州富力万丽酒店坐落于惠州CBD江北中心区,可俯瞰东江、西湖美景。惠州富力万丽酒店是由中国富力地产投资兴建,委托世界著名酒店管理集团——万豪国际集团进行经营管理。酒店已于2012年4月23日盛大开幕。 惠州富力万丽酒店位于惠州CBD江北中心区,是惠州富力丽港中心的主要建筑,总建筑面积为16万平方米,地上48层、地下3层,总高195米,酒店位于主楼的28至48层,总共342间房,其中包括18间套房及一间总统套房,鸟瞰美丽的东江及西湖美景。周边更有配备国际级标准设施的惠州文化中心,惠州会展中心,科技馆及惠州首座拥有国际一线品牌的超豪华购物中心--华贸中心。 我们的酒店,作为享誉盛名的国际五星级酒店品牌,坐落于惠州市内最高的建筑物。在这里,我们的客人可尽情探寻放眼远眺的新视野、“高”人一等的全新体验。酒店内惊喜不断,如市内最高的游泳池和行政酒廊,为的都是给客人营造更高一层的享受体验,和与众不同的灵感触动。 342间精致豪华客房 11个不同规模的会议场地,总面积超过2288平方米,饱览东江西湖美景,同时满足不同商务需求。 1380平方米无柱可分割大宴会厅,最多可同时容纳800至1500人的宴会或会议活动 位于酒店30楼的阳光玻璃顶泳池,尽享东江及西湖美景。 惠州富力万丽酒店不仅拥有无与伦比的景色,同时提供富有新意并融入地方特色的顶级优质服务。以此激发客人在每一次的入住都能发现新奇趣,发掘到酒店内的“宝藏”,或者是惠州当地的“宝藏“。 最高的酒店:我们的客人将置身于惠州最高的酒店,最高的游泳池、酒廊,从酒店的餐厅和客房,客人可以欣赏到东江西湖的美景。 最佳地理位置:我们的客人感到极其方便,因为酒店地处惠州市中心,周边有高端写字楼、公寓,华贸中心以及惠州国际会议中心。 最佳万丽体验:我们为客人提供一流的酒店硬件设施和服务,客人将全身心地感受到国际品牌万丽所带来的非凡体验,万丽酒店专为热爱探索,活力四射的旅客而设。我们相信酒店只是您放松休闲的驿站,而绝非目的地。入住世界顶级酒店,奢享极致旅行体验。 “生活在于发现” 欢迎加入万丽大家庭! 万豪国际集团是在全球具领导地位的酒店管理企业。悠久的历史,源自1927年,由J.Willard和Alice S. Marriott于华盛顿创立的一间啤酒小店开始。现在万豪国际在美国,以及全球130多个国家及地区,已经拥有超过8300家酒店。 在万豪,我们能帮助你梦想成真--在这里,你有学习新技能的机会、与你一起分享激情的同事,还有帮助你成长和晋升的清晰职业发展平台。无论你是经验丰富的专业人才还是刚刚开始规划梦想,我们诚邀您来体验万豪! 集团网站: www.marriott.com.cn 职业发展网站: www.marriott.com/careers