总机文员 Call Center Agent
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发布于 2022-03-24
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上海-嘉定区 | 经验不限 | 大专
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职位福利
职位描述

1.正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话

2. 准确记录并管理叫早服务

3. 与相关部门合作,对客人进行呼叫

 4.将所有条目记录到电话单上

 5.协助客人处理国际长途和号码查询

 6.尽量称呼客人的姓名

 7.如有需要,对工作人员进行呼叫

 8.遵守保护客人隐私的原则

 9.满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况

 10.每日记下工作日志

 11.提供电话费单据

 12.熟悉当地电话表以及常拨号码

 13.严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序

 14.向主管汇报总机设备出现的问题

 15.保持工作环境的清洁

 16.及时处理客人的所有问询和要求。

 17.熟知酒店的消防、救生和安全系统

 18.熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式

19. 保管酒店相关信息


其他要求
语言能力:英语-良好
年龄要求:18-35岁
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
上海市嘉定区博园路6555号B1楼人力资源部
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职位联系人
徐小姐
人力资源总监
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 股份制企业
    企业性质
上海颖奕皇冠假日酒店是嘉定区首家按照国家五星级酒店标准建造的国际品牌酒店,坐拥上海汽车会展中心及上海国际赛车场等著名场馆和景点。酒店拥有414间客房,套房和公寓房,分别位于酒店两翼。酒店与屡获殊荣的颖奕安亭高尔夫俱乐部自然合为一体,舒适下榻之余,您还可以欣赏世界级的18洞高尔夫球场。上海颖奕皇冠假日酒店拥有超过2,000平方米的会议设施,均配备最先进的视听设备和专属皇冠会务总监。上海颖奕皇冠假日酒店由上海颖奕集团投资及建造,由洲际酒店集团管理。每间客房均配备可收看国际频道的42寸液晶电视,节能LED灯,高速互联网接入,迷你吧和室内保险箱,充分体现了独特,精致,舒适,高效而又时尚高科技的设计理念。上海颖奕皇冠假日酒店特有的1房和2房的公寓房都配备了精装修的客厅,餐厅,厨房及生活必需品,为您舒适停留做足了准备。上海颖奕皇冠假日酒店餐饮设施包括:1.凌食咖啡厅,全天侯自助餐厅呈现国际自助餐;2.名人堂中餐厅,结合6个豪华的包间和2个开放式包间;3.鹰吧大堂吧,各类精选咖啡和茶点;4.达利哈瓦那酒吧,品鉴雪茄和各类红酒,休闲放松的私密场所;5.酒店顶层的行政酒廊可俯瞰高尔夫球场全景。为了使您的居住更加愉悦,酒店精选了一系列的服务与设施。您可以在拥有先进器材的健身中心释放压力,在室内泳池里尽情戏水。功成,旅就!始于上海颖奕皇冠假日酒店。招聘微信:13701647665
上海市嘉定区博园路6555号B1楼人力资源部
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