招聘行李员|礼宾员_深圳花园格兰云天大酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责

1 对客管理

1.1 根据酒店和部门标准，保持正确的仪容、仪表和仪态，以最热情的态度在大堂迎接、欢送客人，主动地为客人提供帮助；

1.2 向客人介绍客房和酒店配套服务与设施，随时向客人提供咨询服务；根据客人的需要，帮助和引导他们到酒店的各种场所；

1.3 礼貌服务，对客人的投诉、要求和询问要做出快速和机智的反应，即时向上级汇报客人提出的意见建议和投诉；为有需要的入住或退房客人提供行李服务；

1.4 根据上级安排，提供团队入住与退房的行李运送服务；

1.5 处理客人行李、物品的寄存和领取服务；

1.6 根据客人要求，协助提供换房服务；

1.7 提供雨天雨伞、伞套服务；

1.8 了解日常事务及酒店当天宴会活动，以便提供准确的问询服务;

1.9 接受与派送对客相关的留言、包裹、信件和传真；

1.10 根据上司的安排执行外出委托代办服务；

2 设施物资管理

2.1 做好礼宾设施设备的维护保养，如行李车、轮椅、告示牌和铜柱等；

2.2 做好大堂各区域灯光、水牌、植物、装饰品等设施的管理；2.3 管理行李房，确保客人行李物品安全、有序；

2.4 保持主要入口的干净、整洁；

2.5 协助物管部部，做好大堂和酒店大门交通秩序维持，确保酒店车道顺畅；

3 安全管理

3.1 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全；

3.2 向宾客关系经理报告一切大堂和楼层上发生的不正常现象和可疑人物；

任职要求

1.自然条件：男女不限，18岁以上，身高男172 CM以上，女165CM以上，身体健康，精力充沛，形象良好；

2.文化程度：高中或中专以上，旅游、酒店专业优先；

3.工作经验：有酒店工作经验优先；

4.语言能力：能熟练使用普通话、酒店英语进行口头沟通；

5.业务素质：

1)了解前台电脑管理系统（PMS）操作；

2)具有良好的组织协调能力和社交技巧，善于与客人沟通；

6..思想素质：热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，有亲和力，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，向客人提供“让每个客人满意，使更多客人感动”优质服务，共同承担临时性的工作安排。

深圳市花园格兰云天大酒店（Grand Skylight Garden Hotel）酒店开业时间2005年6月8日，是一家精品四星级商务酒店,隶属于深圳中航集团，由深圳格兰云天酒店管理有限公司管理。酒店矗立于深圳福田CBD中心区及华强北商圈核心处，距皇岗口岸、罗湖口岸、罗湖火车站仅咫尺之遥，距会展中心仅5分钟车程，离国际机场也仅30分钟车程，临近著名的商业、金融和高科技区域。酒店高耸于深圳市深南中路的中心公园旁，宛若繁华闹市中的一叶绿洲，景色怡人，视野开阔。