职位描述

Job Summary 工作概述 • Manage Aspire Rewards card/SVC Program and drive guest loyalty 管理爱仕积分卡/爱仕积分储值卡并推动客户忠诚度 • Set clear sales targets for membership enrolments & stored value card 明确销售目标，参与会员的招募及储值卡的销售 • Ensure system runs smoothly and guest data is secure & managed effectively 确保系统正常运行和客户数据的安全性并有效管理 • All aspects of communication with members / card holders 与会员和持卡人保持全面沟通 • Prepare and drive monthly F&B marketing and promotions plan 每月准备餐饮营销和促销计划 • Manage “guest portal” and use to build ongoing loyalty program 管理会员在线门户，并用此来维系客户忠诚计划 • Ensure recognition for high spending VIP members 确保对高消费和贵宾会员的认可和熟知 • Train sales and other teams as required on selling/enrolling 根据具体销售和招收的会员情况培训销售部及其他部门的成员 • Work with sales and communications/marketing to drive awareness 与市场销售和公关部共同合作，来提高该项目的知名度 • Prepare weekly/monthly performance tracking program reports 准备每周/每月业绩追踪报告 • Database is well maintained 管理客史档案 • Obtain regular feedback through research from guests and colleagues to review and improve the program 通过客户和同事的评价获得定期客人反馈并不断提高这项目 • Keep updated with F&B and loyalty management market trends 根据市场趋势不断更新餐饮忠诚管理计划 • Maintain a strong relationship with suppliers to solicit sponsorship • 与供应商维系一个良好的关系来得到他们的赞助 • As per requests, chair and attend F&B related meetings • 根据需要，主持及参加各类餐饮部会议 • Ensure the operation hours for F&B Loyalty Office is from 9am to 9pm daily • 确保会员服务办公室从早上 9 点到晚上 9 点对外开放 Essential Duties and Responsibilities – (Key Activities of the role) 主要职责﹣(职务的主要工作) – Liaise with F&B Manager 与餐饮部经理保持沟通 – Run reports 运行报告 – Assess the current promotions 评估目前的推广活动 – Birthdays 生日 – Holidays 假期 – Consider member spend values 考虑成员消费 – Run key reports 运行关键报告 – Look back to Monday’s report and prepare for coming weekend 回顾周一的报告并准备即将来临的周末 – Consider card sales figure 考虑卡的销售数量 – Check on stocks of promotional items 检查库存的推广物品 – Ensure computer systems are running smoothly 确保电脑系统正常运行 – Get feedback from team 来自团队的反馈 • Plan monthly meetings: discuss monthly performances and receive feedback 计划每月会议：讨论每月活动并得到反馈 – Sales curve 销售曲线 – Team members raise issues they have encountered 团队成员提出他们所遇到的问题 – Sales progress 销售进展 – A platform to share experience 分享经验的一个平台 – A platform to share sales tips 分享销售技巧的一个平台 – An opportunity to understand what you need to do to increase sales 一个机会来了解你需要什么来增加销售额 – Inter-departmental work 跨部门工作 • One-on-One meetings with team members 与团队成员一对一的会议 – Assess the team member’s individual results – praise good results and provide guidance 评估团队成员的个人成绩---表扬他们好的成绩并给予指导 – Give the team member a chance to raise any private questions 给团队成员机会提出他们的私人问题 – Sensitive topics between departments 部门之间的敏感话题

职位资格和技能

REQUIRED QUALIFICATIONS 资格 Required Skills – 技能要求 • Alcohol awareness certification and/or food service permit or valid health/food handler card as required by local government agency. 持有当地政府规定的含酒精饮品知识课程证书或食品服务许可证或有效的健康或食品上岗证。 • Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities. 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 • Good writing skills 具有良好写作技能 • Leadership skills. 具有领导技能 Qualifications – 学历 • Diploma in Hotel Management, Sales & Marketing or related field. 酒店管理，市场销售或相关专业的大专学历。 Experience – 经历 • 3 years related experience, including management experience, or an equivalent combination of education and experience 3 年相关工作经历，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

上海锦江汤臣洲际大酒店，由洲际酒店集团管理，上海锦江国际集团和香港汤臣集团共同投资兴建。酒店坐落于蓬勃发展的浦东陆家嘴金融贸易区和新国际博览中心之间，地理位置优越便捷。步行仅需5分钟即可到达上海浦东地铁轨道交通换乘枢纽——世纪大道站，信步可达浦东多个主要的商场、购物中心和餐饮中心。距虹桥机场仅30分钟车程，距浦东国际机场仅40分钟车程。酒店拥有418间客房，面积超过2,850平方米的会议婚宴设施和专业的洲际宴会服务团队，2个特色鲜明的餐厅和大堂吧，是您商务和休闲的最佳选择。宏伟瑰丽的汤臣堂，方正轩昂的新亚厅，功能多样的中庭以及16个各式会议室，可为会议客人提供诸多选择。荟萃东西方美食的咖啡厅壹阶层餐厅、享誉盛名的中餐厅东方食苑、融合了上海现代印象和都市怀旧气息的777酒廊，为您提供了舒适完美的就餐选择。能享受到自然阳光的室内游泳池和24小时开放的健身中心是您放松锻炼的好去处。自1996年开业以来，我们500名员工，每年为超过数以万计的客人创造美妙的入住时光。在上海锦江汤臣洲际大酒店，我们乐于和来自世界各地的客人分享当地的文化，为客人打造特别的时刻、提供专注而真诚的服务。“做对的事、体现关爱、追求卓越、求同存异、协作共赢”是我们的企业文化。这正是来自世界各地的优秀人才选择投身上海锦江汤臣洲际大酒店工作的原因。在上海锦江汤臣洲际大酒店，我们的致胜之道至关重要：我们相信今天的全情投入造就通向美好未来的坦途。如果你是这样一位尽责的员工，你会在这里得到充分的肯定和回报。除了具有竞争力的薪酬福利，上海锦江汤臣洲际大酒店拥有更人性开放的晋升体系，确保每一位员工都有明确的职业规划。酒店定期进行薪资评审，同时着力挖掘个人潜能，提供多项职业技能和管理课程培训，工作之余，还有丰富多彩的员工活动，在这个大家庭里，我们时刻鼓励员工提出意见、分享收获、“尽炫自我”。专业+专注+热情，我们就是这样将世界各地具有才华的员工聚集到一起，共同致力于打造出“客人挚爱的杰出酒店”。如果你正是这样的人才，需要这样的机会，请加入我们，共同成长。