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职位描述
在客人要求前,主动、迅速、有礼貌地帮客人提重的行李、外套、皮箱等。
保持积极、乐观态度,认真关注每位到达酒店的客人。
在处理客人行李时,了解客人登记及结账手续。
在主要的门口迎接客人,特别关注当天到达的回头客和优悦会员。
协助到达和离开的客人开、关车门。
保持良好的站姿及车道的畅通。
引导客人到前台,在客人登记时,站在客人后面等待客人,注意观察前台接待给出的房间号,拿到房间号后,立刻陪同客人到房间。
熟悉酒店布局,陪同客人到达酒店的各个场所。
按照酒店标准,引导客人到房间。
熟悉电梯的运作及酒店紧急通道。
为客人提供有关酒店设施及服务的信息。
为客人提供服务及引导。
知道客人的名字,特别是回头客、长期的住店客人及定期的住店客人的名字,在客人通过大厅时,主动询问客人是否需要帮助。
保持大厅的干净及整洁,发现污物时,及时通知行李 或行李员领班。
上班时保持个人穿着整洁,发型整齐,皮鞋锃亮。
• 必要时帮助其他员工工作。
• 随时保持行李推车的清洁,每个夜班都要擦拭所有行李推车
在值班期间,保持行李房干净及整洁。
准备报纸的发送,按照行李员领班的要求把报纸送到客人房间。
用值班记事薄记录重要事情。
能够操作通信设备。
安排交通并协助客人提行李。
安全地管理钥匙。
• 完成上级布置的其他工作
• 可以帮助客人购买东西。只可在有医生开具药品处方的情况下帮助购买普通药品。
• 在客人的要求下可陪同客人外出
职位资格和技能
技能要求
• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。
• 能够读写英语
学历
• 具有高中或酒店行政管理,酒店管理或相关的专业证书。
经验
• 拥有6个月宾客服务部工作经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。