招聘总机接线员Operator_北京国际艺苑有限公司招聘信息-最佳东方

本职位不上夜班

· Answer incoming phone calls primarily from external callers in a timely and professional manner that reflects highly on the hotel and brand.

· 主要负责及时和用体现酒店和品牌的专业态度接听从外部打入的电话。

Duties and Responsibilities工作职责

· Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously

· 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。

· Records and controls accurately wake up calls

· 准确记录并管理叫早服务。

· Pages guests in co-operation with concerned departments

· 与相关部门合作，对客人进行呼叫。

· Records all entries on traffic sheets

· 将所有条目记录到电话单上。

· Assists guests with international calls and directory queries

· 协助客人处理国际长途和号码查询。

· Calls guests by name whenever possible

· 尽量称呼客人的姓名。

· Pages staff member when requested

· 如有需要，对工作人员进行呼叫。

· Abides by principles of guest privacy

· 遵守保护客人隐私的原则

· Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor

· 满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。

· Report on logbook daily

· 每日记下工作日志。

· Bill call costs

· 提供电话费单据。

· Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers

· 熟悉当地电话表以及常拨号码。

· Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations

· 严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。

· Advises defects on switchboard equipment to Supervisor

· 向主管汇报总机设备出现的问题。

· Maintains a clean work environment

· 保持工作环境的清洁。

· Attends to all guest queries and requests promptly

· 及时处理客人的所有问询和要求。

· Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system

· 熟知酒店的消防、救生和安全系统。

· Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard

· 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。

· Maintain Hotel Information

保管酒店相关信息。

酒店位于北京市区中心的黄金商业区——王府井大街上，宾客仅需步行即可到达气势恢弘的故宫紫禁城，地理位置无以伦比。酒店的行政楼层设施完善、时尚。会议商务设施可满足各类需求，并提供充满动感和时尚科技的空间。酒店同时设有风格迥异的多元餐厅、酒吧等可供选择，是成功人士的时尚会聚之所。酒店充满了现代气息，将休憩与商旅需求完美结合，诚邀您的加入。酒店总机：010-59119999