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员工工作岗位和职责描述
客房服务员岗位职责：
1.上班之前，整理好仪容仪表，提前到岗准备接班。认真参加班前会，了解当天工作内容；
2.上岗之后，根据客人起居情况对自己所负责区域及时进行清洁，清洁工作要严格按操作规程进行，卫生工具要保养，不得混用；
3.熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中；
 4.服从主管的安排，按照清洁标准做好责任区域内的日常清洁工作；
5.保持通道及客房的清洁整洁，对房内各类设施整理、检查及保修。负责客人退房的检查与报账，并协助主管对特殊房间布置；
6.直接面向客人服务，认真听取客人的需求和嘱咐；
7.认真执行茶具、洁具消毒制度，清理房间时严禁摆弄客人的物品，若需移动，结束工作时要恢复原貌；
8.客房清洁要按顺序进行、先打扫客人口头提出打扫的房间和门上悬挂“请即打扫”牌子的房间，再打扫重点客人的房间，其次是普通住客的房间、走客房、空房；
9.敲门前将工作车推到所要打扫的房间门口，以立正的姿势站好，用中指轻敲房门3下，报明自己的身份是“服务员”。如客人在房间内，要立即礼貌地询问是否可以进行清洁工作；
10.打扫之前要确定门窗是否有损坏，基础设施是否完好，如发现床单等床上用品被客人弄脏、弄破，要礼貌提醒客人，根据规定索赔。撤出用过的棉织品，并核对数目有无短缺；
11.使用专用的清洁剂和消毒剂，分别对洗脸盆、玻璃台面和马桶地面进行刷洗和消毒，再用专用抹布分别擦干洗脸盆、镜子、台面和马桶。如房间有异味，可喷洒空气清新剂；
12.清扫和整理客房及卫生间，补齐棉织品和其他用品，确保自己负责的房间和责任区（工作间、楼道等）的清洁、整齐，以符合酒店的标准；
13.礼貌、友好地满足客人的需要，完成好分派的其它工作；
14.全部清洁工作完毕之后，认真填写工作报表，并报告主管等待检查；
15.中、夜班工作：接班后，认真核实住客的情况，坚守岗位，不得离岗，严禁睡觉，勤巡视，勤检查，注意住客活动情况。密切注意客人的到来、离开、回客等情况，发现可疑事项应及时报告保安人员，保证楼层安全；
16.确保楼层万能钥匙的安全，按规定合理使用、保管万能钥匙，并做好房间、楼道的安全、消防工作；
17.工作结束后做好交接工作，严格执行交接班制度，交接结束后，要请示领导，经批准后方可离开工作区域。下班后，即刻离开酒店，不得逗留；
18.完成本职工作的同时做好领导交办的其他工作。

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