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• 带薪年假
• 岗位晋升
• 人性化管理
• 管理规范
• 技能培训
• 员工生日礼物
• 领导好

1.Maintain a presence as requested at hotel / department meetings and committees. 
2.Comply at all times with Fairmont standards and regulations to encourage safe and efficient hotel operations. 
3.Handle guest complaints and react quickly, logging and notifying proper areas to service guests. 
4.Attend daily morning briefings with Housekeeping Management
5.To make sure room attendants are informed daily about VIPs, extras – priority in their section.
 6. To make sure checkout rooms are returned in a timely manner. 
7.To check at 2pm rooms with DND – no service given at that time and co-ordinate make up with room attendants.
8.Train and coach employees on expected standards of service and conduct.
 9. Be up to date on all guest services and events in the hotel.
 10.  Inspect all rooms assigned to room attendants, and house attendants.
11.Inspect show rooms.
12.Notify Room Attendant/House Attendant of any deficiencies found, and return to correct when applicable. 
13.Re-inspect corrected room.
14. Physically check discrepant rooms to ascertain status. 
15.Report and follow up with engineering issues in all areas of the resort.
16. Confirm that all daily duties are completed to standard by: Room Attendants, and House Attendant.
17.Must be able to perform all Room Attendant and House Attendant duties. 
18.Work with all housekeeping staff to maintain and improve guest service scores 
19.Maintain a presence as requested at hotel meetings and committees. 
20.Ensure all guestrooms have proper furniture; fixtures and amenities and that all set standards for placement are being followed. 
21.Work with all housekeeping staff to maintain and improve JD Power scores.
22.Actively participate in daily briefing, daily warm up and department meetings.  
23.Confirm status of all rooms at end of day. 
24.Be able to participate proficiently in functions outside ones department when called upon.
25.To note any maintenance needs – write order and make sure repairs are completed in time. 
26.To report any damage – special cleaning – change of soft furnishings and follow-up as discussed. 
27.To check that linen porter returns sufficient clean linen to pantries. 
28. To make sure at the end of shift all pantries are checked for cleanliness and surplus supplies are returned.  All vacuum cleaners are clean, room attendants have completed all rooms.  All lost and found are sent to office with proper label.
29.To make sure any Health/Safety matters are reported and followed up.
30.To prepare all turndown papers with relevant information for evening maids (V.I.P’s – specials – turndown times – cleaning times) 
31.To conduct proper handover with each day Floor Supervisor to keep seamless information flow. 
32. To check any late check outs and non-checked rooms for update before 6.pm.
33.To check during evening condition of Public Areas.
34. To make sure Cloakrooms are clean and well run 
35.Other duties as assigned by the Executive Housekeeper
 
1.如期出席酒店部门会议和活动。
2.遵守费尔蒙酒店（Fairmont）标准和规定，确保酒店能够安全、有效地运营。 
3.迅速处理客人投诉和不满，进行相关记录并采取合适的措施为客人解决问题。
4.出席每日关于客房管理的早会。
5.每日向客房服务员通知有关贵宾和其它相关信息（优先通知）。
6.确保及时处理退房事宜。
7.在下午两点检查要求“请勿打扰”的客房，此时不提供服务且同客房服务员进行协调。
8.协助、引导客房服务员、夜床服务员以及保洁员履行其日常职责。
9.按照服务及举止的标准要求培训、训练员工。
10.每日检查客房和楼层。
11.了解酒店最新的服务和事项。
12.同客房管理员保持密切的工作关系。
13.检查分配给客房服务员、保洁员的客房。
14.检查样板房。
15.如发现任何不足之处，通知客房服务员、保洁员加以改进。
16.检查重新打扫、整理后的房间。
17.检查房间差异，确定实际情况。
18.报告、跟踪度假村的所有区域的工程问题。
19.确保客房服务员、保洁员按照标准完成所有日常工作。
20.能够履行客房服务员、保洁员所应履行的所有职责。
21.同客房部员工合作以保持、提高客服积分。
22.按照要求出席酒店会议或活动。
23.确保所有客房配有合适的家具；按照标准要求放置所有设备和设施。 
24.同客房部员工合作以保持、提高JD Power积分。
25.积极参加日常早会、晨操和部门会议。
26.每日确定客房的状态符合标准。
27.需要时，可协助其它部门的工作。
28.记录任何维修需求，按次序记录并确保按时完成维修。
29.报告任何损坏、特殊清洁要求、软装饰更改，并按照要求进行处理。
30确保布草房负责人向餐具室提供充足的干净布草。
31.在轮班结束时，确保所有餐具室保持干净且剩余供应品均已送回。所有吸尘器保持干净，且客房服务员整理完所有客房。所有失物均被送至办公室并用合适的标签标记。
32.报告任何卫生、安全事项并加以处理。
33.将夜床服务注意事项写在纸上交给晚间服务员（贵宾信息，特定要求、夜床服务时间、清洁时间）。
34.每日与楼层主管进行交接，确保交接信息无遗漏。
35.每日下午六点前核查任何晚退客房以及未入住客房并更新信息。
35.晚间检查公共区域的情况。
37.确保衣帽间干净、能够正常使用。
38.行政管家安排的其它职责。

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