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【岗位职责】
在前厅部经理领导下,全面负责前厅(接待、收银、问讯、投诉)的管理工作,带领本部门员工落实客房营销计划,实现酒店客房经营目标;与相关部门沟通协调,确保各项工作任务的完成;对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的责任。
【工作要点】
1.落实前厅部年度工作目标、工作计划、营销计划、费用预算。
2.负责各项规章制度的贯彻执行。
3.依据前厅的工作流程和标准,督导下属各岗位迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务,确保各项工作达标。
4.熟悉重要客户的基本情况和消费历史,协助部门经理做好重要宾客的接待工作。
5.负责处理宾客投诉。
6.沟通协调本部门内部各岗位之间及本部门与其他部门的工作配合。
7.确保前台接待住宿登记工作符合政府机关有关规定。
8.负责办公设备及易耗品的管理与控制,协助经理制订年度购置计划。
9.执行本部门员工培训计划,组织对员工的日常培训,提高其外语水平、操作技能、工作效率、服务质量、应变能力,强化其酒店服务理念。
10.合理调配各岗位人员。
11.检查、考核员工的服务态度、工作质量和工作效率,依据酒店有关规定对员工进行必要的奖惩。
12.做好日常治安和消防安全工作,确保本部门管辖区域内酒店和宾客的财物安全。
13.做好每周工作计划及总结,认真审阅所辖岗位的工作报表和交接班记录。
14.负责完成上级委派的其他工作任务。
【任职条件】
1.自然条件:男身高1.70米以上;女身高1.60米以上,身体健康,端庄大方。
2.文化程度:大专及以上学历。
3.工作经验:具有三年以上酒店大堂经理和前厅主管工作经验。
4.语言能力:普通话及英语流利.
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