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岗位职责
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1.大专以上文化程度,懂得英语基本对话交流。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正,身体健康。
杭州金马国际酒店有限公司 杭州金马国际酒店(原萧山国际酒店)酒店被中国知名民营集团-金马控股集团收购后,为满足市场需求,请香港著名设计师设计并投资1.3亿进行了全面的装修扩建改造,于2013年3月试营业,酒店由浙江金马酒店管理公司管理。 装修改造后的杭州金马国际酒店,不仅外观气势雄伟,在萧山老城区形成新的亮点,在内部结构的调整和装修上,更是以市场的需求为出发点,以宾客使用便捷为基础,在功能布局上增加外围裙楼、扩大酒店宴会厅面积、增加生态停车位、增加客房数量……恢宏的手笔,造就不凡的气质,焕然一新的杭州金马国际,目前拥有客房425间套,1000平米宴会厅一个,可分隔成两个中型宴会厅,另配有中型宴会厅3个、小型会议室和贵宾接待厅若干,可接待不同规格会议宴请,更有二十八楼全景旋转餐厅,360度全视角远眺湘湖胜景,俯瞰都市繁华。 新颜配新妆,在服务上,杭州金马国际酒店将秉承金马酒店集团“细意浓情,尽善尽美”的服务理念,用心用情赢得社会各界的广泛赞誉,成为商务会议、休闲度假的最佳选择。