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正确礼貌的接听所有电话,正确的控制和记录叫醒电话,与其他部门合作以叫出客人姓名。在交通图上记录所有入口,协助客人关于国际电话和电话簿的查询事宜,尽量多的称呼客人的姓。当有要求时传呼员工对于客人隐私要坚持原则。处理客人的需要并把投诉汇报给总机主管每天在交班本上记录电话账单知道常用电话号码,严格按照标准和程序来控制紧急事件,比如火灾、恐吓袭击和其他危机情况,将电话总机设备的故障及时汇报给主管保持一个干净的工作环境,迅速的处理客人的问题和要求,保持详细的知识关于酒店的消防、生活和安全系统保持详细的知识对紧急反应小组和总机电话室
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