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发布于 2019-08-05
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成都 | 2年以上 | 大专 | 招1人
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职位描述

-    Carry out and check the preparatory work before the guests arrive, and coordinate the departments to meet the special requirements of the guests. 

    落实、检查贵宾抵店前的准备工作,协调各部门满足客人特殊要求。

-       On behalf of the general manager and the VIP and a group of guests, the hotel management representative checks on each department's daily work.

       代表总经理迎送贵宾及团体客人,代表酒店管理当局对各部门的日常工作进行抽查。

-       Check the comprehensive service standards of the public area of the hotel and find out the problems to be solved in time.

       检查酒店公共区域的综合服务标准,发现问题通知有关部门及时解决。

-       Establish good coordination with other departments, handle guest complaints timely and timely, report hotel management in time, and take measures to avoid guest complaints as far as possible. In the case of a serious incident, contact with the person in charge of the relevant department directly.

       与其它部门建立良好的工作协调关系,妥善及时地处理客人的投诉,及时报告酒店管理层,并尽可能地采取措施避免客人投诉。对于严重事件的投诉,要直接与相关部门负责人联系。

-       Dealing with all kinds of unexpected events or difficult problems, such as illness, fire alarm, loss of property, escape account, etc., report to the superior and record the records in time.

       处理客人生病、火警、财物丢失、逃帐等各种突发事件或疑难问题,及时汇报上级并做好记录备案。

-       Give the guests the maximum help outside the hotel scope.

       对于酒店范围之外的要求,给予客人最大限度的帮助。

-       Seize the opportunity to sell all the products that can be sold to the hotel.

       抓住机会向客人推销酒店的一切可以销售的产品。

-       Attend various regular meetings and advise on the improvement of service and management.

       出席各种例会,对改进服务与管理提出意见。

-       Check the appearance and attitude of the staff.

       检查员工的仪容仪表及工作态度。

-       Regularly check room quality and fill out inspection records, patrol around the hotel, find out problems and take measures to ensure hotel safety and high level of quality.

       定期抽查客房质量并填写检查记录,巡视酒店前后台各处,找出问题,采取措施,保证酒店的安全及高水准的质量。

-       Try to develop the relationship with the guests and staff to ensure the smooth progress of the work.

       尽量发展与客人及部门员工的关系,保证工作的顺利进行。

-       On behalf of the hotel condolences to sick guests.

       代表酒店慰问生病的住店客人。

-       Check the cleanliness of the front desk and the good condition of the facilities and equipment.

       检查前台区域的清洁卫生和各项设施、设备的完好情况。

-       Assist the front desk to solve the problem of guest account.

       协助前台财务解决宾客帐务方面的难题。

-       Check the registration form of the guests according to the public security regulations.

       根据公安条例检查客人的入住登记表的填写。

-       Answer the guest's enquiry and provide the necessary assistance and service to the guest.

       回答客人的询问并向客人提供必要的协助和服务。 



其他要求
语言能力:英语-熟练 中国普通话-熟练
计算机能力:良好
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
四川省成都市温江区文化路111号
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龙女士
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  • 酒店业--国内高端酒店/5星级
    行业
  • 500-999人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
成都费尔顿大酒店由四川金强集团投资兴建,费尔顿国际酒店集团管理,投资金额8亿余元,建筑面积6.6万平米,国际名师设计,酒店地处温江顶级商务区,四周由江安河环绕,侧靠青城山脉,环境优美,外观大气,距成都双流国际机场20公里, 成都最大文化艺术中心 —— 中国非物质文化遗产园5公里, 西岭雪山50公里。 地标性的酒店建筑成为坐享成都温江大城区风景的绝佳领域。 豪华别致的客房,装修典雅大气,顶级卫浴设施,特设行政楼层为商务旅客提供专业化服务。位于酒店 28楼的会所式行政酒廊提供正宗的英式下午茶及"欢乐时光",一切细节只为体现费尔顿独到的待客理念。 独具特色的帆船式设计让费尔顿大酒店不仅仅是成为成都温江显赫的地标, 更是现代成都温江腾飞的时代象征。亲临费尔顿大酒店,定会让您惊奇无限。 
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