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岗位职责
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1.大专以上文化程度,懂得英语。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正,身体健康。
杭州世外桃源君澜度假酒店坐落于湘湖旅游度假区内,位于钱塘江、富春江、浦阳江三江汇流之地,拥有得天独厚的自然景观和人文积淀。由杭州世外桃源旅游有限公司全资投建,于2006年4月8日开业。酒店目前属于中国饭店10强君澜酒店集团旗下成员,君澜酒店集团的品牌经营风格是“不以豪华材料装饰取胜,以文化内涵取胜”、“不以硬件设施自豪,以软件、优秀员工队伍自豪”、“不以常规服务自满,以差异个性服务自信”,务求为客人营造拥有如“俱乐部”、“博物馆”、“家”一般的时尚、文化、艺术、温馨氛围的舒适居住空间,为宾客提供期望的服务,为业主创造最佳的效益,为员工搭建最好的职业舞台。酒店距西湖和城站火车站16分钟车程、距湘湖和极地海洋公园5分钟车程、距杭州萧山国际机场45分钟车程。酒店占地141亩,建筑面积51659平方米,绿化面积28221平方米,背靠老虎洞山,毗邻湘湖,酒店内的天鹅湖常年有天鹅、野鸭、鸳鸯及众多水生生物栖息于此,可尽享无以匹敌的湖光山色和体验人与自然的和谐共存。酒店设有符合国际标准的恒温泳池、网球场、健身房、台球室、棋牌室、乒乓球室等运动场所;足浴、美容美发等娱乐项目;登山、单车、垂钓、划船等近20个休闲娱乐项目。