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招聘信息

    职位:总机员工

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:浙江省杭州市
  • 招聘人数:2人
  • 学  历:中技
  • 工作经验:不限
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:提供
  • 年龄要求:18-28
  • 计算机能力:良好
  • 语言要求:中国普通话(良好)
  • 性别要求:不限
  • 婚姻状况:不限
  • 国际联号工作经历:不限
  • 薪资待遇:3千-4千
  • 职位有效期2018-07-16至2018-10-14

岗位职责/职位描述

1.确保当班期间所有电话被有效处理。

  • 2.确保所有客人的叫醒服务被及时有效的跟进。
  • 3.及时与客房和工程部沟通,确保客人的维修和其它服务需求被及时跟进。
  • 4.处理客人的投诉、问询和请求,如果自己无法提供协助,则将问题转给主管和经理助理。
  • 5.熟知酒店的各分机号码和酒店的各项设备设施的营运时间及价格。
  • 6.熟知主要地区和国家的区号代码及话费收费标准。
  • 7.熟知当地主要景点,酒店,医院等的电话号码及营业信息。
  • 8.熟知客人房内上网的流程,可以通过电话给予客人协助。
  • 9.熟知客人房内各种物品的使用方法及摆放地点。
  • 10.熟知酒店紧急情况所有处理程序。
  • 11.确保政策,程序和规定得到正确理解和执行。
  • 12.完成其它分配的任务。