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职位:客服专员
  • 职位性质:全职
  • 工作地区:上海市普陀区
  • 招聘人数:2人
  • 学  历:大专
  • 工作经验:1年以上
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:提供住
  • 年龄要求:21-35
  • 计算机能力:良好
  • 语言要求:中国普通话(良好)
  • 性别要求:不限
  • 婚姻状况:不限
  • 国际联号工作经历:不限
  • 薪资待遇:5001~6000
  • 职位有效期:2017-12-18至2018-03-18

职位描述:

【应聘流程】在线测试、初试、复试、背景调查、学历验证
[工作内容]:
1、处理客人的各类疑难问题、升级投诉等,维护和提高客人满意度;
2、对客人的投诉建议进行总结和反馈,跟踪治理责任酒店和部门,督促整改;

3、对客人各类回访工作,搜集客人意见和建议;

4、其他上级主管分配的工作。
[任职资格]:
1、大专及以上学历,一年以上对客服务工作经验,本科无需经验;
2、口齿清晰,普通话标准;
3、有良好的倾听和表达能力,有较强的沟通和安抚技巧;
4、思路清楚,应变灵活,能够沉着应对各类客人和复杂问题;
5、善于调节心态,能够积极面对客诉处理工作中的困难和挑战,有耐心,能够承受一定的工作压力。

上班地点:上海市普陀区中山北路1228号

上班时间:

A.正常班:9:00-18:00,含一小时午休用餐时间,做五休二,周末节假日都需轮班;

B.中班:16:00或17:00上班,八个半小时后下班(半小时用餐时间),最晚到01:30,做五休二,周末节假日都需轮班;

可提供免费住宿

【员工福利】

员工餐补、保险、公积金、提供住宿、周年礼物、周年体检、酒店住宿折扣、部门活动

培训机会:提供丰富的岗前培训、在岗培训、职业提升培训,并有丰富的酒店行业及管理相关E-learning培训课程。

职业发展通道:客服专员(初级、中级、高级)→资深客服专员班组长或推荐到其他部门、酒店发展 → 客服专家、主管 →经理。


工作地址

上海市中山北路1228号

联系人 :苟先生

电  话 :021-36174886-6241

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