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职位:客诉专员
  • 职位性质:全职
  • 工作地区:上海市
  • 招聘人数:5人
  • 学  历:大专
  • 工作经验:1年以上
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:提供住
  • 年龄要求:20-35
  • 计算机能力:良好
  • 语言要求:不限
  • 性别要求:不限
  • 婚姻状况:不限
  • 国际联号工作经历:不限
  • 薪资待遇:4001~5000
  • 职位有效期:2017-10-23至2017-11-22

职位描述:

工作内容:

1、处理客人的疑难问题、咨询投诉等,维护和提高客人满意度;

2、总结反馈客人的投诉及建议,督促整改责任酒店和部门;

3、回访客人,搜集客人的意见和建议;

4、其他上级主管分配的工作。

 

任职资格:

1、大专及以上学历,一年以上工作经验,有公关、客诉相关经验者优先;

2、较强的应变能力、协调能力、表达能力,能独立处理紧急问题;

3、一定要有“客户优先”的服务意识,一切从客户的角度出发;

4、具有良好的学习能力、抗压能力,并具备良好的团队合作精神;

5、能熟练运用办公自动化软件。

 

上班地点:上海市普陀区中山北路1238号

 

上班时间

A.正常班:9:00-18:00,含一小时午休用餐时间,做五休二,周末节假日都需轮班;

B.中班:16:00或17:00上班,八个半小时后下班(半小时用餐时间),最晚到01:30,做五休二,周末节假日都需轮班;

自己选定后按固定班次上班,不倒班,做五休二或做二休二。

 

薪资福利:

基本薪资+餐贴+夜班补贴+年终奖+正常缴纳社保(含五险一金)

1、综合薪资4k-6k

2、免费提供住宿

3、周年体检

4、带薪年假(入职满1年)

5、健全的培训体系

6、丰富的企业文化活动

 

培训机会:提供丰富的岗前培训、在岗培训、职业提升培训,并有丰富的酒店行业及管理相关Elearning培训课程。

 

职业发展通道:客服专员(初级、中级、高级、资深)→服务专家或班组长或推荐到其他部门、酒店发展→主管→经理。


联系人 :刘先生

电  话 :021-36174886-6000

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