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岗位职责
1.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
2.熟悉预订资料,了解客情,尤其需要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
4.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
5.熟练掌握店内以及周边娱乐、餐饮、交通等信息,提供准确的问讯服务。
6.负责为下榻酒店的宾客办理入住和离店等登记手续。
7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守相关制度。
8.服从前台接待主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务。
9.负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应当阻挡在外或协助保安处理。
10.熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息。
岗位要求
1.大专以上文化程度,旅游管理等相关专业优先考虑。
2.普通话准确流利,具备一定的英语口语能力。
3.具备一定的商务礼仪知识。
3.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
公司提供良好的工作氛围。
亚世都酒店是由台湾太御集团在上海地区按星级标准投资创办的一家商务酒店,地处上海市吴中路1155号,外观宏伟大气,整体装饰雅致考究,位于上海虹桥开发区,处于闵行区、徐汇区、长宁区的交界地段。