招聘宾客服务经理_重庆希尔顿酒店招聘信息-最佳东方

【职位描述】
希尔顿拥有18大卓越酒店品牌在全球100多个国家和地区直接管理、特许经营、持有以及租赁。除了我们旗舰品牌希尔顿酒店及度假村还包括：华尔道夫酒店及度假村、LXR、康莱德酒店及度假村、希尔顿嘉悦里酒店、Signia、格芮希尔顿精选酒店、希尔顿逸林酒店及度假村、Tapestry Collection by Hilton、希尔顿尊盛酒店、Tempo、 Motto、希尔顿花园酒店、希尔顿欢朋酒店、Tru by Hilton、希尔顿欣庭酒店、希尔顿惠庭酒店和希尔顿分时度假俱乐部。在亚太，我们已有300多家在营和接近500家在开发的酒店。
职位陈述(如有)
协助前厅经理管理前厅部运作，包括利润最大化，控制成本和服务质量，确保顾客满意度，同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作。
我的具体职责是什么? 职位概述(要点)
作为值班经理，您将应以最高标准完成以下任务:
· 主持前厅部的交班会，与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。
· 了解每日房态信息/其它酒店的房间状况/员工排班/车辆安排/酒店活动等情况。
· 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。
· 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。
· 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。
· 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。
· 在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。
· 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
· 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
· 确保员工手册，相关劳动法，HR相关政策的一致性，必要的时候提供培训。
· 根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。
· 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。
· 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
· 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。
· 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
· 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
· 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等。
· 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
· 作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。
· 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。
· 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
· 协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务。.
· 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。
· 遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。
· 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。
· 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
· 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等。
· 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。
· 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
· 汇报最新的工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解。
· 确保完成前台每日的任务，包括但不仅限于宾客服务经理的检查表，trace报表，信用额度核对，网上备份等。
· 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。
· 如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。
· 警惕商业竞争行为，促进积极的市场发展。
· 根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。
· 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，成为救火的一部分参与行动。
· 值班经理不在的情况下作为值班经理。
· 严格遵守现金收付手续。
· 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
· 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。
· 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。
· 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
· 控制花费，节约成本。
· 视情况给予必要的折扣，反款和优惠。
· 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。
· 每天准备房态差异报告,确保入住率、房价和套餐是正确的, 必要的时及时纠正。
· 每天早晨准备每日信息报表，包括前一晚的数据结果，当天的预测，餐饮促销信息，会议和贵宾抵达及离开。周五的报表应在周四完成。
· 熟悉希尔顿顾客满意标准并以此作为每日工作的指导。以此为标准监督员工表现。
· 向管理层汇报饭店运行过程中的不足和不合理行为.
· 作为酒店紧急行动队的一员，了解饭店关于火灾、空袭、撤退等的紧急程序。及时对危险情形采取补救措施，并对主管通报存在的潜在危险。
· 对医疗要求和紧急事件做出快速反应,发生意外事件，向管理层和相关部门经理避免相似的意外，事故，失窃等再次发生。
· 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
· 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。
· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

【任职要求】
我们寻找什么样的人才?
希尔顿值班经理始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:
· 能有效的用英语沟通交流。
· 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。
· 以较强的人际交往能力提高客人满意度。
· 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。
· 组织管理与督导技能。
· 能在强压下胜任工作。
服务于希尔顿将会如何？
希尔顿全球是国际最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括从豪华的全面服务酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一个世纪，希尔顿全球致力于通过全球品牌. 延续为全球客户提供优质服务的传统，坚持为商务和休闲旅游人士提供最优质的客房、服务、产品和品牌价值。我们的愿景‘让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖’ –让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖，提供与众不同的卓越体验，让每位宾客在每家酒店的每次住宿都倍感满意” 团结我们作为一个团队每天都在世界各地创造非凡的酒店体验。同时，我们的惊人的团队成员的是希尔顿的核心所在！

欢迎加入希尔顿大家庭希尔顿集团是国际最具知名度的酒店管理公司之一，旗下品牌包括奢华酒店、全方位服务酒店、度假村及延时居住与专注服务式酒店。全球性拥有18大卓越酒店品牌，超过7000家酒店， 11000000间客房，共入驻122个国家和地区。100多年来，希尔顿致力于延续为全球客户提供优质热情服务的传统。2018年-2021年，希尔顿集团连续3年荣获综合跨国企业“最佳工作场所”亚太区第一名，世界第二名的荣誉。重庆希尔顿酒店于2002年开业，是一座双子塔楼的建筑共三十七层，楼高一百五十米，裙楼共九层，其中地下有六层。酒店管理的庆隆希尔顿商务中心拥有两万八千平方米的写字间出售。其位于长江和嘉陵江环抱之处，紧临中央商务区和城市中心，酒店拥有423间豪华客房及套房，皆由著名酒店室内设计师设计，辅以先进的上网及现代化设施。三间餐厅及一间酒吧——醉月庭中餐厅、龙吧·扒房、西餐厅及凌波阁大堂吧能让您体验到您所能想到美食体验。酒店拥有面积达551平方米的缙乐殿宴会厅，能同时容纳500人的大型宴会及酒会，6间同声传译室更使得该宴会厅成为国际会议召开的首选之地。此外，7间多功能厅配备了最先进的视听系统，享誉盛名的“希尔顿会议”服务团队更能使您举办的各种活动变轻松惬意。位于酒店9楼，设有面积2300平方米的银河跑道健身中心，8楼设有专享楼层、带全透明防紫外线天棚的恒温游泳池、大型美容治疗室、配备了先进的心血管测量仪和有氧健身室的大型健身房及美发沙龙。作为世界上最成功最强大的酒店管理集团之一,我们特别关注员工的成长和培训,鼓励他们同希尔顿共同成长。诚邀你加盟我们的大家庭并期待与你共同成功。若希望了解希尔顿国际更多的讯息，请访问我们的网站www.hilton.com