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岗位职责
1.尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求
2.确保有足够的知识来协助客人关于产品的预定及购买
3.在领班或水疗培训师的带领下完成关于护理目录和产品知识的培训,并做好培训记录。
4.检查和更新所有的报表和客用表格
5.根据酒店标准要求接听好每一个电话,留言和预订
6.引导预定,并正确合理的分配好预定时间
7.确保向宾客及会员提供高效的进/离登记手续
8.负责每日收、发电子邮件
9.交接现金,最后一个收银员要写现金报告然后装在财务袋里投入财务室的柜子中,必须有第二个人作证.
10.严格按照财务程序要求精确的处理客人的账单
11.为客人准备好调查表,建议客人使用合适的疗程和产品
12.向水疗接待主管或经理汇报任何布草,家具,固定物或装置的丢失或损害
13.按时穿戴正确的制服佩戴名牌和酒店标志
14.随时提供有礼貌的和专业的服务
15.与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系
16.为客户提供高质量的服务
17.确保满足客人的提出的任何合理的需求
18.寻找机会不断改善和提高服务质量
19.采取恰当的方式解决客人的投诉
20.推广酒店及威斯汀天梦水疗中心的产品和服务
21.维护高质量的产品和服务知识,使之更好地向客人解释并销售水疗中心和酒店的设施及服务
22.向潜力客户推销会员卡
23.协助水疗及健身房经理/水疗总监完成每月/每年的关于水疗,健身房及泳池的会员级别目标
24.坚持遵循酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
25.保持酒店的维护保养工作
26.确保工作区域的高度清洁
27.时刻保持宾客的机密性
28.完成上级交待的其它任务
专业知识技能:
水疗及水疗产品知识
公开招聘时间:周一至周五 9:30-12:00 14:00-17:00地点:人力资源部我们期待与您相约,与威斯汀一起走向人生巅峰!深圳益田威斯汀酒店是万豪国际集团旗下的白金五星级酒店。酒店共设有350间舒适、宽敞的客房与套房,每间房中都配有标志性的天梦之床(Heavenly Bed),确保您能够在一晚的酣畅睡眠之后,疲劳顿消,活力焕发。还有我们的威斯汀健身中心(Westin Workout Fitness Studio)或是威斯汀天梦水疗中心(Heavenly Spa by Westin)都将带给您活力焕发。您可在酒店大堂吧中休闲盘桓、轻松畅饮,或是在酒店环境优雅的餐厅中大快朵颐、补充营养。如果您在恢复身心活力的同时还需兼顾业务,我们提供有无线上网、商务中心和总面积达1,100平米的会议空间。酒店是益田假日广场的一部分,其中还设有琳琅满目的零售商店、一家影剧院和溜冰场。邻近大厦处设有地铁站和公车中转站,客人们可以方便地前往主题公园(世界之窗和欢乐谷)、高尔夫球场及深圳当地的其他景点。酒店距深圳湾口岸15分钟车程,距南山高科技区10分钟车程,距深圳新兴的中央商务区福田区15分钟车程。我们为员工提供优质的员工福利和完善的企业培训。期待您的加入!