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皇冠假日酒店及度假村的目标是让宾客在商务旅行时轻松掌控取得成功所需的一切。那正是您发挥作用之处。当您成为皇冠假日酒店及度假村品牌的一员,您拥有的不仅仅是一个头衔。如果您与Gina一样擅长羽毛球,并喜欢阅读,您身上就具备我们看重的品质——也就是让您与众不同的那些个人天赋、爱好与梦想。皇冠假日酒店正在寻找Gina这样的人才:充满活力、信心十足、雄心勃勃,在自己的岗位上出色表现,同时帮助我们的宾客也取得成功。作为努力工作的回报,您将享受优渥的薪酬和福利。此外,由于您的职业生涯将与您自身一样独一无二,我们将根据您的需求有针对性地提供各种支持,为您的入职缔造一个良好的开端,让您融入团队并获得成长的空间。洲际酒店集团在全球100多个国家经营着4,900余家酒店,皇冠假日酒店及度假村品牌就隶属于洲际酒店集团旗下。加入我们的团队之后,您还将享有这家成功的全球酒店集团带来的众多机遇。何不选择加入我们,在工作中尽炫自我?访问下列网址,立即了解更多关于加入我们团队的信息。 www.ihgjobs.cn/www.ihgjobs.hk/www.ihgjobs.tw

    职位:前台接待(急)

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:江苏省南京市
  • 招聘人数:4人
  • 学  历:不限
  • 工作经验:不限
  • 所 在 地:全国 全国
  • 户 籍 地:全国 全国
  • 提供食宿:面议
  • 年龄要求:20岁以上
  • 计算机能力:不限
  • 语言要求:不限
  • 性别要求:不限
  • 婚姻状况:不限
  • 国际联号工作经历:优先
  • 薪资待遇:面议
  • 职位有效期2017-12-03至2018-02-01

岗位职责/职位描述

工作概述:

负责所有与前台相关的活动,如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。

在皇冠假日®酒店,我们希望感觉自己可以做到最好,能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们,我们需要您先行一步,用心服务并:

建立信任成为您所在领域的专家;言行得体,随机应变,应宾客的需求提供量身定做式的服务。

鼓舞成就尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标,认可赞赏他们,确保宾客得到尊重和重视,并体验到他们的非凡地位。提供周详方案,令宾客轻松无忧。

梦想成真观察预见宾客的要求和潜在需求,主动负责地达成宾客所需。善用资源,团队协作,尽力协助宾客获得成功。

主要职责:

·  随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字。

·  按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。

·  熟知部门标准工作程序。

·  履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。

·  保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。

·  为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金,并协助进行外汇兑换。

· 随时留意会计政策和工作程序的变化

· 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。

· 熟知所有特别促销活动,如:季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。

· 处理客人的投诉、问询和请求,如果自己无法提供协助,则将问题转给主管和经理助理

· 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店,以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订

· 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。

· 执行审计结余,并为审计工作进行各项有序的准备。

· 在值班时检查夜班报告,准备早班报告,并为客人的到来准备各种必要的表格。

· 全面了解标准的预订工作程序,包括如何正确使用表格,如何读电传、电子邮件和留言,以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。

· 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。

· 随时保持前台工作区域的整洁和有序,并以此作为自己的个人兴趣和骄傲

· 力争保持酒店的高标准,特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性,并重视酒店的健康和安全隐患等问题。

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