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工作概述:
及时清洁客房和套房,确保宾客满意度。
在皇冠假日®酒店,我们希望感觉自己可以做到最好,能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们,我们需要您先行一步,用心服务并:建立信任–成为您所在领域的专家;言行得体,随机应变,应宾客的需求提供量身定做式的服务。
鼓舞成就–尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标,认可赞赏他们,确保宾客得到尊重和重视,并体验到他们的非凡地位。提供周详方案,令宾客轻松无忧。
梦想成真–观察预见宾客的要求和潜在需求,主动负责地达成宾客所需。善用资源,团队协作,尽力协助宾客获得成功。
主要职责:
· 按照既定标准和工作程序,对客房、走廊、布草房和餐具柜进行清洁。
· 补充客用品。
· 及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。
· 向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况。
· 保证设备的清洁和修缮。
· 完成区域客房报告。
· 完成每日客房检查工作单。
· 与上级会面并承担每日分配的任务。
· 及时向上级汇报和上交与客人遗失物品。
· 及时向上级汇报客人的投诉。
· 向上级汇报楼层里的反常行为和活动。
· 准确记录在划定的区域内的房间情况。
· 遵守酒店的健康、安全和卫生政策。
· 保持个人仪容和卫生标准。
· 按要求参加会议和培训活动。
· 制作并保持插花。
· 如有需求则完成贴身管家服务,包括派送布草或处理洗衣预订等。
南京金鹰皇冠假日酒店,由洲际酒店集团管理,是坐落于新街口的一家高端奢华商务酒店,是都市中一道美丽的风景线,高档新颖的设计、体贴入微的服务和众多的周边景点带给您至尊至臻的享受,这是商旅人士和休闲旅客南京之旅的理想居庭。