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职位概述
皇冠会议经理将负责提供客户体验的活动策划,处理客户的要求,在会议期间及事后跟进客户。以专业知识最大限度地提高客户满意度,扩大酒店的收入。在适用的情况下,这个角色也将涉及到对管理和分配的皇冠会议活动团队成员的积极辅导。
在皇冠假日®酒店,我们希望感觉自己可以做到最好,能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们,我们需要您先行一步,用心服务并:
· 建立信任 – 成为您所在领域的专家;言行得体,随机应变,应宾客的需求提供量身定做式的服务。
· 鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标,认可赞赏他们,确保宾客得到尊重和重视,并体验到他们的非凡地位。提供周详方案,令宾客轻松无忧。
· 梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求,主动负责地达成宾客所需。善用资源,团队协作,尽力协助宾客获得成功。
工作职责
财务回报
· 针对由酒店的重点行业发展的深刻理解和知识,必要时获得部门/客户的专业知识,最大限度地提高客户的满意度。
· 准备每周活动的预测和把握扩大销售的机会。
· 更新年度City Events信息并根据信息制定不同时间段的会议销售策略。
· 确保及时跟进和追求与客户和利益相关者的战略合作关系。
· 确保及时交付客户发票原件使其尽快付款。
· 和预订部、市场销售部以及餐饮部紧密合作从而确保会议的客户的和谐满意。
员工团队
· 出席和参加培训课程,每日简报和其他要求的会议。为员工提供指导、培训,并给予定期反馈,帮助解决各种员工矛盾,提升员工业绩。
· 遵照品牌标准、服务行为及政府法规,教育和培训所有团队员工。确保员工获得恰当培训,并配备完成工作所需的各种工具和设备。
· 通过与其它部门进行日常沟通和协作,促进团队合作,提高服务质量。 根据业务量合理安排员工编制。
· 维护与宾客、供应商及其他外部相关单位或个人的良好关系。
宾客体验
· 为宾客提供各种信息(如:忠实客户计划、本地景点、餐厅、设施信息等),以提升宾客体验。
· 引导和招待宾客参观宴会和餐饮设施,提升宾客的会议或宴会体验。
· 在会议策划阶段,咨询会议策划人以确定最佳的会议室配置、会议与休息时间安排、菜单设计、餐饮
工作协调、会桌安排及会场布置方案等问题,从而提高会议效率和生产力。
· 安排会议活动的所有细节,包括会议室布置、舞台、灯光、视听设备、客流、菜单、装饰、娱乐活动、
团体住宿预订、交通、收款条款及贵宾服务等。
· 会见每一位会议策划人,汇报当日活动情况、回顾订单消耗情况、账单、任何合同中未涉及的额外消
费,并审核最终账单的估价。
· 在活动前和活动后,策划并召开客户和员工会议,发掘提升宾客体验的各种潜在机会。
· 分析客户满意度调查报告,并有针对性地采取行动,改进服务。
企业责任
· 提升酒店和品牌在本地的知名度和信誉。
· 制定安全和保安措施,确保会议顺利进行,将各种干扰或问题发生的几率降到最低。就各种会议用品
与服务等为客户提供指导与建议,尽量减少浪费、节约能源、降低对环境的影响。
南京金鹰皇冠假日酒店,由洲际酒店集团管理,是坐落于新街口的一家高端奢华商务酒店,是都市中一道美丽的风景线,高档新颖的设计、体贴入微的服务和众多的周边景点带给您至尊至臻的享受,这是商旅人士和休闲旅客南京之旅的理想居庭。