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职位概述
主管招聘、雇佣、薪酬、福利、员工关系、员工认可计划以及培训等在内的各项人力资源项目,并确保员工遵守酒店相关政策。通过营造积极向上的团队文化以保证酒店宾客的独特体验,并赋品牌以生命。为酒店总经理和领导团队提供与人力资源相关的辅导和建议。
在皇冠假日®酒店,我们希望感觉自己可以做到最好,能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们,我们需要您先行一步,用心服务并:
梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求,主动负责地达成宾客所需。善用资源,团队协作,尽力协助宾客获得成功。
工作职责
财务回报
· 协助制定人力资源部的预算,并督促部门依据预算开展工作。
· 监管员工编制与人力配置标准以管理成本。
· 降低因雇佣关系引起的财务风险。
· 识别和分析本地薪资福利水平,确保酒店提供的待遇具有同业竞争力。
员工团队
· 推出各种有利于团队协作的活动,为全体员工营造积极的工作氛围(如:全体员工会议、团队成员认可与庆祝活动、社团、健康活动等)。
· 为酒店领导层和员工提供各类教育与培训,包括绩效管理流程、递进式惩戒规程和相关计划等,从而提高工作效率和提升绩效。
· 为新员工提供入职培训,让新员工了解酒店或公司的标准、政策规定、流程和员工福利待遇等信息。
· 确保在招聘和甄选流程中随时遵守酒店或公司的聘用标准和政府法规。
· 计划和分配人力资源部员工的工作。根据酒店或公司的规定和政策,对员工工资、工作规程或其它与人力资源相关的事务提出建议或初拟方案。
宾客体验
· 建议并实施宾客服务战略,推动员工积极应对不断变化的宾客需求。
· 实时掌握影响宾客满意度的市场趋势和本地行情变化。
· 抽时间与宾客进行互动,获取反馈,了解员工提升宾客满意度的渠道。
· 与部门经理协作,共同组织开展各类活动以达成服务行为标准,并持续提升宾客体验。
企业责任
· 提升酒店与品牌在本地的知名度,鼓励员工积极参与本地社区活动。
· 确保遵守相关劳工法规及酒店或公司的政策与流程。
· 对工作中发生的所有问题进行调查和研究,了解事实情况,即时发现对酒店或公司可能造成的潜在风险,并通过各类员工关系项目来促进问题的解决。
· 收集并维护离职面谈、人员流动统计、旷工报告等数据,了解各种趋势、培训需求和管理问题等。
· 若酒店有工会组织,可能需要管理劳工关系事务,并代表酒店参与相关问题的调停、仲裁及合同协商工作。
完成其它分配的任务。可能需要担任值班经理。
南京金鹰皇冠假日酒店,由洲际酒店集团管理,是坐落于新街口的一家高端奢华商务酒店,是都市中一道美丽的风景线,高档新颖的设计、体贴入微的服务和众多的周边景点带给您至尊至臻的享受,这是商旅人士和休闲旅客南京之旅的理想居庭。