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日常工作内容
每一天都是不同的一天,但大致工作内容如下:
● 担任 VIP 宾客的主要联系人,确保酒店各部门充分了解他们的需求
● 定期征求宾客的口头反馈,并及时有效地回复所有宾客的询问
● 与宾客保持密切联系,征求他们的反馈、对我们服务的满意及不满之处,并跟进处理
● 及时管理、记录并处理宾客或顾客的投诉
● 让其他运营部门了解重要的客户关系事务(包括餐饮和维护、客房服务和前台等)
我们对您的要求
● 具备出色的口头、书面沟通技巧
● 能够处理复杂事务并具备一定的抗压能力
● 具有客户服务部门的管理经验
● 能够灵活应对各种不同的工作情况
● 具有提供卓越宾客服务的热情
鄂尔多斯皇冠假日酒店地处东胜区政治、经济、文化中心地带的迎宾路1号,是鄂尔多斯市人民政府投资兴建的一家五星级园林式酒店。酒店总占地面积288000平方米(432亩),委托国际著名酒店管理集团-英国洲际酒店集团(InterContinental Hotels Group)进行管理,是西北地区著名的国际品牌酒店。酒店内景色怡人,鸟语花香,绿树成荫,清幽雅致,与“假日公园”联成一体 ,天朗气清,是喧嚣都市中难得的一片天然氧吧。 酒店共有九幢建筑,风格独特,新颖别致。拥有装饰典雅、陈设精美、宽敞舒适的各类房间300多间,其中总套4套,各类套房51套。所有房间均可欣赏园中美景,让人心绪飞扬。酒店贵宾楼(E/F/G区),特为高端客人量身打造。贵宾楼都拥有独立大堂吧、会议室、餐厅、健身房、游泳池、乒乓球室等,是中高端商务活动及会议的首先之地。 在我们的酒店中,正有若干共事良机。作为回报,我们将为您提供具有市场竞争力的薪酬和福利,遍布全球的集团酒店员工入住优惠,并为您提供学习新技能和拓展职业生涯的各种机会。除此之外,您还将加入一个充满活力、积极向上的专业团队,所以您每天都会满怀工作的激情。 我们每个人都拥有自己的才能、梦想和志向。将这一切带到皇冠假日酒店及度假村,你不仅将有尽炫自我的空间,更会得到所需的全部支持,为你提供成功的开始、参与的机会和成长的空间。立即访问www.ihgjobs.cn/www.ihgjobs.hk/www.ihgjobs.tw了解加入我们团队的更多内容。