招聘前台主管_西安喜来登大酒店招聘信息-最佳东方

职责义务:

1. 上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，喜达屋优先顾客，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通x知客房部和客房送餐部

2. 负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等

3. 与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。确保随时保持正确的房间状态信息

4. 负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票事宜等

5. 负责正确处理保险箱业务

6. 负责团队抵店前的准备工作，以及到店后的接待事宜，确认团队总帐单以确保正确收款

7. 负责遵守饭店政策与服务程序，正确完成客人的离店手续

8. 根据喜来登原则与服务标准程序正确处理无法发现预订与超预订时的婉拒服务

9. 向上级报告饭店在营业中存在的不足与缺陷

10. 熟悉房费、折扣、包价、饭店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握

11. 与预订部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态

12. 确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开饭店。必要时征求宾客服务经理或前厅部经理帮助

1. 负责准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要

2. 负责检查和准备所有GSA员工的考勤

3. 熟练掌握饭店所有合作促销计划，同时确保接待员熟悉掌握

4. 熟悉喜达屋优先顾客计划，确保正确处理、准备报表以及积极参与发展新会员

5. 协助财务部解决财务问题，包括有争议的帐目问题及丢失的信息备份等

6. 确保记录所有客人意见，并向前厅部经理汇报

7. 熟悉喜来登顾客满意标准并贯彻于日常工作中。不断监督员工在这方面的表现

8. 协助部门培训与评估

9. 鼓励有利于部门与饭店发展的意见与系统

10. 向客人提供优质服务

11. 确保客人需求和合理要求被满足

12. 通过记录客人的评论并以此为实践，不断寻找机会提高对客服务水平

13. 确认贵宾，喜达屋优先顾客、常规以及长住客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务

14. 采取合适的行动解决客人的投诉

15. 通过不断向客人介绍饭店服务与设施，从而促销饭店与喜来登的产品与服务

16. 确保所在工作区域的高度整洁

17. 分派下級做其他工作

18. 保守饭店机密

19. 在工作中遵循喜来登对客服务满意标准(SGSS)

1.遵守饭店的工作政策及程序，遵守喜来登的商业行为规范以及员工手册中的条款。

2. 在上级指导下执行其它任务

专业知识技能:

1. 掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行

2. 良好的英语能力

3. 良好的管理技能

4. 良好的沟通技巧

5. 良好的组织以及解决问题的能力

6. 良好的财务知识

西安喜来登大酒店由中国中信集团公司旗下中信投资控股有限公司投资，喜达屋酒店与度假村国际集团管理。喜达屋酒店与度假村国际集团是世界酒店与休闲服务业中的领袖企业之一，在一百多个国家拥有1000多家酒店，其自有与管理的酒店雇佣员工超过145,000名。作为世界知名的品牌，喜达屋是一个集酒店业主、经营与销售等功能于一身的综合集团，旗下拥有瑞吉、豪华精选、W酒店、威斯汀、艾美、喜来登、福朋酒店(喜来登集团管理)、雅乐轩和ElementSM 酒店品牌。喜达屋也拥有作为优质所有权度假村开发商与运营商的喜达屋度假住房所有权股份有限公司。查询更多信息，请登陆www.starwoodhotels.com 或 www.starwoodchina.com。西安喜来登大酒店毗邻西高新技术开发区，距离市中心15分钟路程。从酒店到西安咸阳机场30分钟车程。酒店拥有365间精心设计的客房及套房，房间设施齐备，服务种类齐全，包括：24小时送餐服务、国内/国际直拨电话、国际互联网高速接入等；酒店还设有无烟楼层、行政楼层及酒廊。4间风格各异的餐厅及酒吧为客人演绎中西佳肴的独特韵味；功能齐全的健身设施和商务中心带来无限便捷。酒店拥有面积达1000平方米，可容纳30-1000位客人的多功能大宴会厅，配以一流的音响设备、精美的艺术装饰。可同时分为13个多功能厅及会议室，更有一支专业的宴会服务队伍为您的会务做妥善安排。我酒店每周二为公开招聘日，请携带本人身份证以及一寸照片一张前往酒店人力资源部参加面试。酒店地址：西安市莲湖区丰镐东路262号，乘坐300,611,K631等路公交车到丰镐东路站下车即可。