• 岗位晋升
• 节假日福利
• 员工体检
• 管理规范
• 五险一金
• 带薪年假
• 生日福利
• 技能培训
• 领导好
• 节日礼物

 
一.职责描述
协助前厅部经理开展前厅部的日常管理，前厅部经理缺席时代理其职能。

二.隶属关系                                                                                    
直接上司： 前厅部经理
直接下属： 值班经理                                                                                                     

三.岗位职责   
1、协助前厅部经理完成前厅部的各项工作。
2、督导前厅部员工的工作流程，提高工作准确率和效率。
3、督查部门员工的仪容仪表、工作纪律和服务质量，提高酒店整体形象。
4、负责当日业内、VIP客人的接待工作。
5、协助前厅部经理处理宾客投诉、建立宾客沟通渠道，构建良好的对客关系。
6、协助前厅部经理组织长住客、回头客及特殊客户的关怀工作。
7、负责客人意见征询及满意度调查工作，及时反馈并提出有关接待服务工作的改进意见。
8、协助前厅部经理实施酒店回头客计划、会员积分制推广、客房增销计划的实施、考核与存档工作。
9、推广促销信息及其他服务设施为酒店取得最大利益。
10、协助前厅部经理制定培训计划，负责新员工的培训工作。
11、根据培训计划开展各类岗位技能及服务意识等培训并实施考核，提高对客服务质量。
12、协助前厅部经理编制部门年度预算、控制各项部门成本。
13、与出入境管理处、公安局等相关部门保持良好沟通，并按其工作要求按时完成工作。

四、任职要求
1、5年以上单体或星级酒店工作经验、2年以上管理经验
2、外语对话熟练，会日语者优先

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