• 双休
• 五险一金
• 带薪年假
• 年终奖
• 岗位晋升
• 年度旅游
• 员工生日礼物
• 人性化管理

职位描述：
监管电话房的运作，视察并协调接线员的工作，以确保对所有内部和外部的电话使用者提供顺畅有效的交流和礼貌周到的服务。
1. 监管电话房的整体工作
2. 确保所有接线员能以专业水平接听电话
3. 确保所有长途电话留言实时递送至酒店客人处
4. 回顾电话房的工作程序以便改进
5. 就每项工作任务，为所有电话服务下属和新员工提供适当的培训，确保工作遵守恰当的程序
6. 处理客人的投诉并向宾客服务经理汇报每日事务和异常情况
7. 确定所有相关设备运作良好，包括电话系统，所有长途电话的计算机打印输出，数据转换的接口系统，语音信箱系统，唤醒电话系统以及电话等候音乐系统等。若出现反常情况应立即通知相关服务承包商
8. 确保电话等候音乐系统根据日程安排更换
9. 每月更新内部分机号码清单和电子邮件地址清单
10. 确保所有员工达到管理层提出的仪容仪表标准
11. 紧急情况的处理流程及培训，并抽检掌握情况

武汉马哥孛罗酒店座落于景色怡人的长江之滨，饱瞰长江的迷人全景。武汉马哥孛罗酒店隶属于马哥孛罗酒店集团，是马哥孛罗酒店集团在中国大陆的第四家豪华酒店。集团一直致力于品牌服务创新，为客人提供最新最好的设施及环境，使武汉马哥孛罗酒店成为商旅客人的首选品牌。同时酒店也将秉承集团的经营理念，为客人提供真诚的亚洲好客之道和热情的款待，让客人能感受传奇般的礼遇。武汉马哥孛罗酒店深信，只有一流的团队才能创造一流的企业。所以我们将始终保持对客人、员工、业主和公众的透明度，为员工提供有效的培训，给予事业发展的机会，创造精英队伍，使酒店和个人均获成功！如有意向，请投简历（附照片）于酒店邮箱：tia.zhang@marcopolohotels.com 或关注微信公众号“武汉马哥孛罗酒店人力资源部”了解更多职位信息。