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· 为下属职员分配职责和任务,协助前台员工完成其职责。
· 确保提前预留所有重要来宾、凯悦金护照会员的客房及嘉宾轩客房并检查房间情况,遵循凯悦操作标准为客人办理入住手续。
· 协同前厅部同事处理所有离店客人的高额消费账单。
· 协同前厅部经理妥善解决客人投诉及问题。
· 确保所有前厅部同事熟悉酒店产品和服务,以实现追加销售与交叉销售。
· 建立并维持良好客户关系,努力保持最高的客户满意度。
· 根据前厅部经理的指示下预测酒店住房率,实现最大化的住房收益和平均房价。
· 经常查看PMS系统以避免超额预定并告知前厅部经理。
· 仔细查看汇率变动及夜班经理报告并提交给前厅部经理。
· 确保遵守酒店及当地的所有有关财务记录存档、金钱操作、许可证的发放等政策规定,包括及时准确地报告财务信息。
· 确保所有公共区域的卫生和相关设备的安全,将发现的情况拍照并写进AM日志里。
所有广州富力君悦大酒店的职位用以下应聘方式:
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