招聘宾客关系主任Guest Relation Officer_天津滨海圣光皇冠假日酒店招聘信息-最佳东方

皇冠假日酒店®及度假村的目标是让宾客在商务旅行时轻松掌控取得成功所需的一切。那正是您发挥作用之处。当您成为皇冠假日酒店及度假村品牌的一员，您拥有的不仅仅是一个头衔。

如果您与Gina一样擅长羽毛球，并喜欢阅读，您身上就具备我们看重的品质——也就是让您与众不同的那些个人天赋、爱好与梦想。天津滨海圣光皇冠假日酒店正在寻找Gina这样的人才：充满活力、信心十足、雄心勃勃，在自己的岗位上出色表现，同时帮助我们的宾客也取得成功。

酒店由天津圣光投资集团兴建，由业内领先的洲际酒店管理集团管理，坐落于天津自由贸易试验区空港经济区。酒店毗邻天津国际温泉高尔夫俱乐部；距离天津滨海国际机场仅需 10分钟车程，距离新近落户的华侨城欢乐谷和新燕莎奥特莱斯商城分别仅需15分钟和5分钟车程；30分钟即可驱车抵达市中心，领略天津古文化街、南市食品街、第五大道欧式风情区以及大悲禅院的风土人情；从酒店通过快速公路可轻易到达有着渤海湾经济增长引擎之称的天津滨海新区，以及杨柳青塘沽洋货市场、汉沽航空母舰、蓟县黄崖关长城等名胜。极大的交通便利使酒店成为商务、会议和休闲的首选。自2009年开业以来，酒店每年为数以万计的客人创造美妙的入住时光。

我们正在寻找一位热情友善、形象专业的宾客关系主任加入我们的团队。

作为一名宾客关系主任，您的职责为：

监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度

监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照

在贵宾到达前对贵宾房进行检查

亲自迎接贵宾

与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务

对高效的常客客史档案系统维护实施监管

促进店际销售及完善内部设施

行使下列功能，包括但不仅限于：

向优悦会会员和常客致欢迎信

发展优悦会会员

回应客人提出的特别要求

开发和应用客人电话联系系统

处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进

对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制

计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量

查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请

及时准备设备使用申请

确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务，最大程度的获得宾客满意度

评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取

直接的纠正措施

织和召开客户关系部全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行

在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为客户关系部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日

与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。

职位资格和技能

*Required Skills

技能要求

*Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System

熟练使用微软办公软件和前台系统

*Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.

具有代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。

*Good oral English skills

良好的英文口语技能

*Problem solving and organizational abilities

具有解决问题和组织能力

*Qualifications

学历

*Bachelor’s degree or Diploma in Hotel Management, Business Administration, or related field preferred.

最好具有酒店管理，商业管理或相关领域的学士学位或大专学历。

*Experience

经验

2 years experience in front office / guest services operations, including supervisory experience at a hotel of similar size and complexity, or an equivalent combination of education and experience.

拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

作为努力工作的回报，您将享受优渥的薪酬和福利，完善的技能提升机制、广阔的职业发展空间、卓越的工作环境、洲际®酒店集团在全球100多个国家经营着4,900余家酒店，皇冠假日酒店及度假村品牌就隶属于洲际酒店集团旗下。加入我们的团队之后，您还将享有这家成功的全球酒店集团带来的众多机遇。

何不选择加入我们，在工作中尽炫自我？访问下列网址，立即了解更多关于加入我们团队的信息 www.ihgjobs.cn / www.ihgjobs.hk / www.ihgjobs.tw。

联系我们:

酒店地址：天津市空港物流加工区中心大道55号

乘车路线：地铁站2号线空港经济区站下车，乘坐691公交车至国际温泉高尔夫下车即到

咨询电话：022-58678888—2158

联系人：孙女士

邮件地址：talent@crowneplazatianjin.com

面试时请携带身份证正反面复印件一张，一寸彩色照片一张。

加入我们的团队，做充满活力的自己！

皇冠假日酒店®及度假村的目标是让宾客在商务旅行时轻松掌控取得成功所需的一切。那正是您发挥作用之处。当您成为皇冠假日酒店及度假村品牌的一员，您拥有的不仅仅是一个头衔。如果您与Gina一样擅长羽毛球，并喜欢阅读，您身上就具备我们看重的品质——也就是让您与众不同的那些个人天赋、爱好与梦想。天津滨海圣光皇冠假日酒店正在寻找Gina这样的人才：充满活力、信心十足、雄心勃勃，在自己的岗位上出色表现，同时帮助我们的宾客也取得成功。酒店由天津圣光投资集团兴建，由业内领先的洲际酒店管理集团管理，坐落于天津自由贸易试验区空港经济区。距离天津滨海国际机场仅需 10分钟车程，距离新近落户的华侨城欢乐谷和新燕莎奥特莱斯商城分别仅需15分钟和5分钟车程；30分钟即可驱车抵达市中心，领略天津古文化街、南市食品街、第五大道欧式风情区以及大悲禅院的风土人情；从酒店通过快速公路可轻易到达有着渤海湾经济增长引擎之称的天津滨海新区，以及杨柳青塘沽洋货市场、汉沽航空母舰、蓟县黄崖关长城等名胜。极大的交通便利使酒店成为商务、会议和休闲的首选。作为努力工作的回报，您将享受优渥的薪酬和福利，完善的技能提升机制、广阔的职业发展空间、卓越的工作环境、洲际®酒店集团在全球100多个国家经营着4,900余家酒店，皇冠假日酒店及度假村品牌就隶属于洲际酒店集团旗下。加入我们的团队之后，您还将享有这家成功的全球酒店集团带来的众多机遇。何不选择加入我们，在工作中尽炫自我？访问下列网址，立即了解更多关于加入我们团队的信息www.ihgjobs.cn/www.ihgjobs.hk/www.ihgjobs.tw