宾客服务接待员
3千-4千
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发布于 03-28
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西安 | 1年以上 | 大专 | 招5人
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职位福利
职位描述

在前厅部经理或其代表的指导下根据洲际酒店管理集团的标准,尽最大能力,负责前台的所有业务,如接待、登记住房 / 退房, 外汇转换和解答客人的咨询等。同时,发扬工作文化的五个核心价值:信任,诚实,尊重,团队和为集团品牌服务。

根据酒店的预定房记录来办理客人住房登记、退房和换房的手续,并且把所有的数据完全输入酒店的系统

负责酒店的日常零钱,并确保准确记录每天的全部收入

将酒店客人的个人支票和旅行支票兑换成现金,并且协助进行货币兑换

留意会计在政策和程序上的改动

随时准备为客人提供保险箱服务

留意酒店所有的宣传活动,例如:季度套餐、飞机常客计划和洲际酒店管理集团的忠诚计划

在客人高峰期支持并协助前厅部人员和所有部门的工作

依据国家、省市、地方法律和安全法规为全体员工提供教育和培训。确保员工获得适当的培训,并为

员工配备完成工作所需的各种工具和设备。

提升质量服务和团队合作,日常工作中加强与其他部门的沟通和协调。

保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准。

积极地参加组织会议。

确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。

在任何时候都以诚恳热情的态度向客人问好,并且抓住机会跟客人拉近距离

根据既定的程序,为到来的客人登记和分房

熟知部门的标准和程序

参与解决客人投诉、咨询和要求服务等,在主管或副经理不能参与解决问题的情况下,代表其解决问题

熟悉洲际酒店管理集团旗下的其他酒店和度假村,可以根据客人填写的登记卡,帮助客人在下一目的地预定洲际集团的酒店房间。

尽量让客人在离开酒店的时候对酒店留下好的印象

维持审计平衡,并为审计的有条理进行做好准备工作

当值夜班的时候,检查夜间报告,准备晨报,并准备好所有必要的客人登记表格

全面了解酒店的订房程序,包括如何正确填写表格,要看懂电报、电子邮件和其他信息,同时知道如何利用预约系统里的信息。

时刻保持文明的举止和整洁的外表,展现洲际酒店管理集团的名牌特色。

时刻持主人公的态度,保持前台工作区域干净和有条不紊

及时、高效订购各种所需物资和设备,降低浪费,促进绿色环保(如:循环使用容器、节约清洁剂等)。                                                                                      

清楚明白自己的位置,与其他同事融洽相处,为酒店的成功出力

了解酒店的设施、产品和服务

根据客人需要,向客人提供关于酒店的信息,并向其推荐酒店的服务、设施和特别活动

坚持遵守和拥护洲际酒店管理集团制订的行动守则、酒店政策和部门程序。                                                                          

拥有1年宾客服务部工作经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

其他要求
语言能力:中国普通话-熟练
计算机能力:熟练
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
西安市南二环东段398号
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职位联系人
张女士
人事经理
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简历处理率
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--全服务中档酒店/4星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 国有企业
    企业性质
西安大雁塔假日酒店是由陕西省地方电力投资有限公司拥有,由洲际酒店集团以假日酒店品牌进行管理,它的开业标志着假日酒店品牌来到了丝绸之路的起点大雁塔旁。酒店位于南二环东段,地处小寨商圈和曲江文化旅游商圈交汇处,交通便捷、闹中取静。毗邻著名佛教文化景区大雁塔,远眺大唐芙蓉园、大唐不夜城,信步可达陕西省历史博物馆,步行十分钟到达地铁2号线省体育场站,距离西安咸阳国际机场45分钟。大雁塔假日酒店整体设计环保、简约、时尚。酒店充分结合汉唐文化之韵,酒店软、硬装饰随处可见秦砖汉瓦之缩影。让您身临其境,体验中华唐风汉韵之美。
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