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监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作,按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准,为酒店客人提供卓越的服务。
展现真我:在与他人接触时真实自然、形象专业、积极乐观
时刻准备:注意观察周围的事物,运用自己的知识,做好应对任何事情的准备
体现关爱:对宾客关切周到、热诚欢迎并与他们心意相通
积极行动:积极主动、尽职尽责并且要多做一步
保存充足的用品存货。
按要求完成库存盘点工作。
控制消耗、节约能源。
与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
分配客房
解决员工受到的不公正待遇问题。
协调特别项目(如参观客房,除虫,窗户和地毯的清洁,客房供应量)。
负责管理接班和交班工作,以确保交接班过程的有效进行。
进行交接班说明,确保了解酒店的工作和运营需求。
与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
监督客房部各项标准和工作程序的执行:
臥室服务
卫生间服务
洗衣服务
清洁服务
布巾维护
就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。
检查客房
排列抵店客人客房的优先顺序。
配合前台满足酒店和客人的要求。
确保具有客房类型,设计和设施的全面知识。
处理客人所有的特殊要求。
对客房部所有系统有最新和完整的知识。
在紧急情况如火灾、停电和炸弹恐吓时随时准备执行分派的任务。
协助监督和控制客房部的相关工作程序,包括失物招领、钥匙管理、安全和紧急情况处理工作程序
以及关于工作人员及客人健康和安全的规定。
管理的员工
直接:客房服务员/客房服务员
间接:无
年度经营利润和薪金预算
无
主要绩效指标
客房和公共区域的整洁度
客房周转率
决策职责(决策权)
酒店职位7级所拥有职权范围
技能要求
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。
具有说,读和写英语的能力。
熟练使用微软办公软件
具有组织和培训能力
学历
高中或酒店行政管理,酒店管理或相当的大专学历。
经验
最好拥有在相似规模酒店2年客房工作经验,包括的管理经验或培训经验。
经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。
西安大雁塔假日酒店是由陕西省地方电力投资有限公司拥有,由洲际酒店集团以假日酒店品牌进行管理,它的开业标志着假日酒店品牌来到了丝绸之路的起点大雁塔旁。酒店位于南二环东段,地处小寨商圈和曲江文化旅游商圈交汇处,交通便捷、闹中取静。毗邻著名佛教文化景区大雁塔,远眺大唐芙蓉园、大唐不夜城,信步可达陕西省历史博物馆,步行十分钟到达地铁2号线省体育场站,距离西安咸阳国际机场45分钟。大雁塔假日酒店整体设计环保、简约、时尚。酒店充分结合汉唐文化之韵,酒店软、硬装饰随处可见秦砖汉瓦之缩影。让您身临其境,体验中华唐风汉韵之美。