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岗位职责
1.直接对分管总经理、总监负责,实施公司制定的各项工作计划。
2.根据总经理、总监制定的工作计划,负责编写、制定各项培训方案和工作制度。
3.监督、调配部门内各岗位人员的工作。
4.制定各岗位的工作质量标准,对各岗位的服务质量进行监督和跟踪,并及时制定整改方案,改进工作。
5.直接参与对客人的接待工作。
6.负责处理客人投诉,并将处理结果上报至总经理、总监。
7.负责制定财物管理制度,进行部门财物的日常管理和月底盘点。
8.协助总监做好本部门的增收节支工作。
9.负责对管理层的考勤,每日考核与月底评估,并监督主管对员工的考勤工作。
10.协助部门对每日客流量进行综合分析,制定接待方案、部署工作,保证每日的营运正常
11.负责每日召开各班组级管理人员的班前会、班后会,总结工作、分配布置工作。
12.参加公司每周的经理例会及相关会议,向下传达例会精神。
13.指导各班组平日工作,并对各班组提出的待解决的问题,做出反应,落实解决。
14.分析各设施项目的客人需求,营业结构、消费状况及发展趋势,提出部门收入成本与费用等预算指标,报上级领导审批,纳入温泉预算后,分解落实到各设施项目,并组织各级完成预算指标。
15.完成总经理、总监交办的其他事项。
北京名华四季国际酒店是由北京名华四季国际酒店管理有限责任公司,以五星级标准建造的商务酒店,于 2009 年 8 月正式营业。酒店坐落于北京上风上水的西山脚下,距离著名风景区香山仅 5 公里,紧邻西五环杏石口桥,周边交通便利,空气清新,环境优美。 本酒店以提供风格简约,时尚、个性化的高端商务酒店服务为目标。在酒店整体服务过程中体现独到的人文精神与个性化品质,并将不断丰富产品内涵,优化各项服务内容。目前酒店一期营业总面积 3 万平方米 , 拥有宽敞、舒适的 标准客房有 158 套,豪华客房 30 套, 客房内设施齐全,温馨、雅致。北欧风情的咖啡吧,幽静典雅的茶餐厅充分满足您的商务需求,京城官府菜“福宴”品牌的入驻,更能体现出您的尊贵与荣耀。此外 配套齐全的娱乐设施,充满北欧风格的桑拿房,东南亚技师主理的 SPA 馆,独立的室内网球场、标准恒温游泳池,都能让您得到充分的休息与放松。 北京名华四季国际酒店以“宾客至上,服务第一”为经营宗旨,采用科学的经营机制和管理方法,不断追求卓越与成功。无论商务、宴会、休闲、娱乐、度假,都是您的理想之选。酒店除了努力为宾客营造舒适、安全、亲切、温馨自然的家外之家的氛围外,亦致力为酒店员工提供亲切、舒适、理想的工作环境。这里不仅为您提供施展才华的最佳舞台,同时还为您提供丰厚的福利待遇及对员工的尊重。