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工作职责
员工团队
1.保持大厅的整洁,如果需要大清扫的话应通知礼宾主管或行李领班。
2.上班时要保持好的发型,注意服装的干净,鞋要擦净并上光,并保持制服的整齐清洁。
3.每次交班前均保持行李室的整洁。
4.当报纸送到后进行适当整理,然后按行李领班的要求将其送至客人房间。
5.使用工作日志来记录重要事项。
6.操作通信设备。
7.负责安排交通并协调行李事宜。
8.对钥匙系统进行安全管理。
宾客体验
1.主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等,向客人提供礼貌和迅速的协助。
2.保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人。
3.熟知并称呼客人的名字,特别是对于常客和长包房的客人,并在客人经过大厅时与其打招呼,4.随时留意是否有可以为客人提供服务的情况出现。
4.在与行李相关的问题上,遵守客人入住和退房工作程序。
5.在正门处欢迎客人,按具体时间段向客人发出合适的问候,特别要注意常客和忧悦会会员。
6.为来店和离店的客人开关汽车及出租车门。
7.将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待。在看到前台接待员的示意后上前从前台9.接待员处取得房间号和房卡,然后立即护送客人至其房间。
8.熟悉酒店布局并记下护送客人的最佳路线。
9.向客人提供关于酒店的设施和服务的信息。
10.向客人提供服务和引导。
企业责任
1.保持大厅、车辆门道和车道的清洁。
2.熟悉电梯和疏散楼梯的使用。
责任范围
1.完成分配给的工作
任职要求
1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。
2.能够读写英语。
3.具有高中或酒店行政管理,酒店管理或相关的专业证书。
4..拥有6个月宾客服务部工作经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
南京紫峰洲际酒店坐落于450米的中国大陆第二高楼紫峰大厦内,酒店外观设计犹如两条盘旋向上的龙, 49层以上拥有四百余间景观客房,可充分领略南京城古老和现代的城市风貌。地理位置处于交通主干道中山北路和中央路交汇处的鼓楼广场,1号线地铁站近在咫尺。 周边有玄武湖、湖南路商业街等旅游、购物景点,往返机场、火车站和工业园均可畅通无阻,交通十分便利。酒店由南京国资集团与上海绿地集团共同投资建造,引进了洲际酒店管理集团进行管理。洲际集团成立于1946年,是全球拥有客房最多、网络分布最广的专业酒店管理集团,拥有洲际、皇冠假日、假日酒店等19个国际知名酒店品牌,其管理的6000多家酒店遍布全球100多个国家。作为区域内首家国际顶级奢华品牌酒店,南京紫峰洲际已成为六朝古都南京当之无愧的新地标。南京酒店业的标杆酒店,近年来更是曾多次获得旅游服务业“最佳雇主”称号!