招聘呼叫中心预订员_深圳格兰云天酒店管理有限公司招聘信息-最佳东方

岗位职责:
1. 客户服务：负责回答客户的问题，提供信息和解决客户的问题。这可能涉及到预订、取消预订、房间服务、餐饮服务、付款问题、投诉等方面。
2. 预订管理：负责处理客户的预订请求，包括电话、电子邮件、网站和社交媒体等途径。这可能涉及到查询空房情况、预订房间、修改预订、取消预订等方面。
3. 数据录入：负责将客户提供的信息录入到酒店管理系统中，包括个人信息、预订信息、付款信息等。这需要保证准确性和及时性。
4. 销售与营销：负责向客户介绍酒店的服务和设施，推销房间和套餐，并为客户提供定制化服务和建议。
5. 技术支持：负责解决酒店在使用中央预订系统CRS系统时遇到的问题，包括帮助订单上下行异常、客户档案及合同价格系统显示异常等。
6. 投诉处理：负责受理客户的投诉，并按公司品管部要求酒店在规定时间内容解决投诉以满足客户的需求。
7. 工作协调：负责与酒店协调工作，包括酒店销售部、房务部、前台、餐饮部等，以确保客户的需求得到及时满足。
8. 数据分析与报告：负责收集汇总数据。
任职要求：
1．自然条件：性别不限，40岁以下，五官端正。
2．文化程度：大专及以上学历。
3．工作经验：不限。
4．语言能力：普通话。
5．业务素质：熟悉酒店预订部的运作规范，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，具有团队精神。熟悉酒店操作系统和常用办公软件的应用。

深圳格兰云天酒店管理有限公司是中航国际的全资子公司，注册资本2.98亿元，公司起步于1985年开业的深圳上海宾馆，至今已拥有近40年的酒店规划、建造顾问、运营管理经验。Shenzhen Grand Skylight Hotels Management Co., Ltd. is a wholly-owned subsidiary of AVIC International Shenzhen Co., Ltd. with a registered capital of 298 million yuan. The company started its business in 1985 at Shenzhen Shanghai Hotel, and has more than 30 years’ experience in hotel planning, construction consultancy and operations management.公司专注于中高端酒店领域，旗下品牌包括精致五星“格兰云天国际酒店”、精品四星“格兰云天大酒店”、精致商旅空间“格兰云天•阅酒店”以及中偏高端的格兰云天公寓、格兰云天度假酒店品牌。The company focuses on the mid-high-end hospitality sector. Its brands include the exquisite five-star Grand Skylight International Hotel, the exquisite four-star Grand Skylight Hotel, the exquisite business space Grand Skytel Hotel, the mid-high-end Grand Skylight Apartment and the Grand Skylight Resort.迄今为止，公司在营、在建酒店60余家，分布在北京、上海、深圳、成都、西安、江苏、江西、湖南、贵州、内蒙古、埃塞俄比亚、肯尼亚等地，名列中国高端酒店管理集团前30强。Up to now, the company has more than 60 hotels in China and overseas: Beijing, Shanghai, Shenzhen, Chengdu, Xi'an, Jiangsu, Jiangxi, Hunan, Guizhou, Inner Mongolia, Ethiopia, Kenya and other places, and has ranked among the top 30 high-end hotel management groups in China.在品牌化发展过程中，公司得到了较高的社会评价和业内认可，获得了“中国最佳本土酒店管理集团”、“十佳酒店管理公司”、“中国饭店金星奖”、“最受常旅客喜爱的大中华酒店品牌”、“深圳连锁经营50强”等奖项。并且，作为深圳发展最早的涉外酒店公司之一，从2007年开始，公司一直是深圳市饭店业协会会长单位。In the process of brand development, the company has received high social evaluation and industry recognition, and won awards such as "China Best Local Hotel Management Group", "Top Ten Hotel Management Companies", "China Hospitality Industry Golden Tripod Award", " The most popular tourist brand of Greater China Hotel" and "Shenzhen Top 50 Chain Operations". Moreover, the company has been the president of Shenzhen Hotel Association since 2007.