招聘副理 - 礼宾部 AM - Concierge_宁波柏悦酒店招聘信息-最佳东方

1.确保所有礼宾部员工和行李员遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。

Ensures that all Concierge and Bell Desk employees deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times.

2.确保礼宾部员工和行李员适时的为其他部门员工同样提供优质的服务。

Ensures that Concierge and Bell Desk employees provide excellent service to internal customers as appropriate

3.确保所有礼宾部员工和行李员知悉最新的促销信息，规章制度及其他重要信息。

Ensures that all Concierge and Bell Desk employees are aware of current promotions, policies and other important information

4.确保所有礼宾部员工和行李员熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准。

Ensures that all Concierge and Bell Desk employees are familiar with the hotel’s products and services

5.礼貌并有效地处理客人和员工的询问，对于无法立即处理的投诉和提出的问题，应汇报上级，并迅速跟进及时反馈结果。

Handles guest and employee enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst feeding back a prompt follow up.

6.经常性地亲自确认客人得到尽善尽美的服务。

Personally and frequently verifies that guests are receiving the best possible service.

7.繁忙时期确保礼宾部和行李台有条不紊的运作并实现酒店的品牌承诺。

Spends time in Concierge and Bell Desk areas during peak periods to ensure that the area is managed well by the respective team and deliver the brand promise.

8.与客人之间建立和谐的客服关系并长久保持。

Establishes a rapport with guests maintaining good customer relationship

9.保持与顾客和同事之间良好的合作关系。

Maintains positive guests and colleagues interactions with good working relationships

10.确保所有员工始终为客人提供礼貌和专业化的服务。

Ensures all employees provide a courteous and professional service at all times.

宁波柏悦酒店坐落于享有“西子风韵、太湖气魄”美誉的宁波东钱湖畔，是凯悦酒店集团旗下的最高品牌——柏悦在全球的第一家五星级度假酒店，同时也是继北京柏悦酒店（银泰中心）、上海柏悦酒店（环球金融中心）后，在大中华地区的第三家柏悦品牌酒店，已于2012年1月10日全面开业。宁波柏悦酒店是一座拥有 218 间客房的豪华度假酒店，由低层建筑和私人别墅组成。宁波柏悦五星级酒店坐落于风景优美，环境清幽的东钱湖畔，距离上海仅有 2 个半小时的车程，是度假休闲，休憩身心的理想之地。独具特色的酒店餐厅将引领潮流，而富有激情的员工将为客人提供细致入微的真诚服务。设有开放式厨房的悦轩餐厅、内设亭阁式私人包间的钱湖渔港餐厅以及提供各式中西茶点的茶苑，均呈现出了精致摩登的设计理念。此外，酒店宴会厅和七间多功能会议室是各式会议活动的理想场所，也是举办浪漫婚礼的梦想之地。酒店设有先进完善的健身中心、室内恒温泳池以及拥有无限湖景的室外泳池。同时，酒店的悦湖水疗设有十间宽敞舒适的美容理疗室，将为客人创造难以忘怀的美好水疗体验。