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监督宾客关系主任工作，自客人入住至离店通过个性化的服务和快捷，热诚的关注以确保更高的宾客满意度。
监督宾客关系主任工作确保优悦会会员始终获得所有的优惠待遇，常住客和重要客人受到特别的关注和服务。
在重要客人入住前检查房间。
亲自迎候重要客人。
与其他部门和所需的外界人员联系以确保提供优质服务。
监察管理和维护常住客客史质料。
提升酒店内部销售和酒店设施的促销。
建立并发展宾客联系电话档案。
处理客人投诉，需要时呈报上级经理，跟进改进行动。
收集，分析并控制宾客关系维护方面的成本。
安排计划并参加优悦会和重要客人的款待会和社交活动，为改进未来的服务做出努力。
检查预到客人和预到重要客人报表以核查房间的分配，礼品摆放和特殊要求的安排。
按时填写免费物品和礼品申请单。
检查所属员工的仪容仪表，纪律和工作效率并对不足之处立即采取改进行动。
定期组织和主持客户关系主任会议以顺畅沟通和运作。
根据酒店的住房率和预测以及大型团队的活动日程（特别要注意过早，过晚的入住和离店团队），为客户关系主任制定高效率的工作日程，安排休息和假期。

洲际酒店及度假村的使命是让宾客尊享豪华国际旅行体验。那正是您发挥作用之处。当您成为洲际酒店及度假村品牌的一员，您拥有的不仅仅是一个头衔。如果您与Ben一样热衷潜水，并享受徒步旅行，您身上就具备我们看重的品质——也就是让您与众不同的那些个人天赋、爱好与梦想。洲际酒店及度假村正在寻找Ben这样的人才：富有魅力，睿智自信，有着国际化的眼界和思维方式，知道如何超越客人的期望。加入我们的团队，成为杭州洲际酒店大家庭的一员。您必须有抱负，有天赋，当然也需要具备一些重要的技能。

杭州洲际酒店作为杭城的地标建筑物，以其璀璨夺目的“金球”造型二举世瞩目。得天独厚的地理位置可把钱塘江畔的秀丽美景尽收眼底。酒店坐落于城市中央商务区，内有大宴会厅、是各类商务会议、宴会婚庆的最佳场所。国际化的极致就餐体验带领每一位宾客畅享世界各地的美味佳肴。从酒店步行数分钟就可到达城中最热闹非凡的潮流购物中心--万象城。杭州洲际酒店，带您全方位探索与体验“知行杭州”的乐趣。
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