招聘大堂经理_上海夏阳湖皇冠假日酒店招聘信息-最佳东方

职位概述

按照酒店及洲际商务目标，在前厅经理的指导下管理前厅部运作，确保前台服务质量符合酒店标准，给客人提供最优质的服务。

在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：

建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。
鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。

· 梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。

工作职责

财务回报

· 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。

· 促进酒店内房间及设施的销售，分析并批准折扣/扣减。

· 分析房费差异报告，对房间的收入进行控制。

· 确保一线员工掌握销售技巧，尽量提高销售。

· 与上级合作，准备及管理部门账目。

· 协助准备部门年度预算，控制及管理部门花费，确保达到预算。

员工团队

· 与员工建立并保持良好的工作关系。

· 参加和参与每日的例会和其它计划好的会议，参加和参与计划好的培训课程。

· 为所有部门提供功能性帮助及指导，按照要求，保持与其他部门的合作及交流。

· 在高峰时期，协助前厅部工作人员及所有部门工作。

· 对员工的行为、穿着、个人卫生进行监督。

· 与上级主管及人力资源部经理合作，确保部门有足够的人员工作。

· 协助拟制一个全面的，以客人为中心的部门标准，监督员工执行。

· 分析前厅部员工的培训需要，并对员工进行培训，设计培训项目，并确保培训内容的实施能达到标准。

· 按照酒店政策，组织员工实习，并对员工的实习做出评价。

· 训练、指导员工工作，为员工提供建设性的信息回馈。

宾客体验

· 高效的提供服务，正确处理客人的投诉。

· 与上级领导交流有关疑难，客人意见和其它相关信息。提高宾客满意度。

· 确保到酒店的客人都受到及时关注，对客人需求作出反映，解决相关问题。

· 为重要客人和优悦会员准备有总经理签名的欢迎卡，确保他们都受到特别关注。

· 协助客户关系主任，迎接客人，安排客人到房间并送重要客人离开。

· 在有关影响到对客人的服务及酒店运作的事件上，都上报前厅部经理并与之保持交流。

企业责任

· 承担相关的职责和安排的特别项目，定期检查酒店前后区域的清洁。

· 查看账单，关注客人信誉度。

· 在紧急情况时，对酒店管理系统采取措施，熟悉酒店在紧急情况发生时的对应措施。

· 证明了解职业健康及安全责任政策及程序，确保安全操作所有的程序，并确保直接报告也是一样。

· 了解职责相关内容，维护职业法，健康安全法。

· 熟悉财产安全，急救，火灾、紧急事件发生时的补救措施，设备的安全操作。

· 实施行动对危险情况进行纠正，通报潜在的危险，按照酒店要求记录安全事件及意外事故。

责任范围

无

任职要求

拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力；能够读写英语；熟练使用微软办公软件和前台系统。

拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

酒店管理方为洲际酒店集团 InterContinental Hotels Group PLC (IHG)，洲际是一个全球化的酒店集团，目前在全球 100 多个国家和地区经营和特许经营超6000家酒店。酒店投资方为上海夏阳湖投资管理有限公司，成立于2005年,注册资本 4.29 亿元，股东为上海国际集团资产管理有限公司。上海国际集团资产管理有限公司成立于1987年，注册资本 35 亿元，截止至 2019 年 12 月，总资产 178 亿元人民币，涉及金融、地产、制造等行业的大中型私募股权项目。酒店拥有313间豪华舒适的客房及套房，其中包括13间专为亲子家庭打造的奇趣儿童主题房，可满足客人出差、休闲、会议等多种需求。青303中餐厅提供独具风味的本地传统菜肴以及精致粤菜，更有11间豪华包厢为您的家庭聚会，朋友小酌，商务宴请提供不二之选；自带户外花园的皇冠咖啡厅汇聚世界各地美味佳肴；大堂吧汇聚特色甜点及美酒精品；小憩行政酒廊，夏阳湖景观尽收眼底。酒店拥有1300平米宴会场地，共有12间会议室。配备视听系统及无线网络插口等高科技会务设备，极具特色的“专属会议管家”和“浪漫婚典”服务。酒店拥有健身房及恒温泳池等舒适的运动与休闲设施，更有室内桌球室、户外网球场，满足多种客户需求。还设有小动物园、室内及室外两个儿童乐园、自带园林式花园，为宾客提供天然、绿色休憩好去处。