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熟悉已建立的服务公寓的规章制度和前厅部工作手册。
2. 能够用友好并有礼貌的方式向客人问好,经培训能在接待时称呼VIP客人名字,提供个性化的服务。
3. 在会所主管的督导下,负责正确控制会所运作以及处理相关客人的需求。迅速并有礼貌地响应客人的每次服务呼叫,坚持公寓服务理念,出现无法控制的问题时第一时间向会所主管汇报,保护好个人安全,避免与客人矛盾冲突升级,严禁出现谩骂侮辱或肢体冲突。
4. 始终对保持工作区域的干净整洁、井然有序。
5. 按公寓标准,始终保持正确的装扮和仪容仪表。
6. 正确操作、细心保管所有本部门的营运设备。
7. 始终自觉地节约办公用品的消耗,细心地操作所有的设备。
8. 确保所有的工作文件被正确地维护保存。
9. 时刻掌握公寓内的最新活动推广、促销信息。
10. 控制清洁用品,客用品以及化学清洁剂的有序化使用,避免浪费,节约成本。
11. 确保及时高效地补充饮用水、纸杯和杯盖、咖啡豆、糖包、奶包等备品。
12. 在客人点单时能积极主动的推销会所产品。
13. 能向会所主管提出提高销售量、向客人提供更便捷的服务以及减少消耗的建议。
14. 特别注意避免不必要的开支,如破损遗失、变质报废。
15. 养成每天熟记当天菜单产品的习惯,了解所有菜品的特性,并能向客人进行介绍。
16. 需要时刻关注产品沽清,以便在客人点单时做出相关解释。
17. 熟悉各类酒水知识,包括但不限于调酒技巧、倒酒礼仪、注意事项。
18. 熟悉公寓内服务器具的准确名称、用途以及配置。
19. 养成服务过程中时刻关注客人&公寓财物安全的习惯,发现问题及时提醒,必要时向上级进行汇报。
20. 熟悉公寓安全标准与程序。
21. 履行相关职责,并完成上级指派的临时项目任务。
品牌介绍“斯贤公寓”为斯南系列酒店品牌中一员,系港城集团与真傲集团共同打造的高端长租公寓品牌。品牌所有方为上海港城集团,运营方为真傲酒店集团。该品牌致力于提供国际标准的人性化服务,为每一位客人打造舒适和私密的尊贵宜居体验。 公寓的设计与选材施工上均严格要求,须达到国际水准。同时与小米品牌合作,让客人得到智慧家居的体验。居住配套方面,配置近 1 千平米左右的公寓专属大堂会所区,包含前台、餐厅、共享空间、室内儿童活动乐园、多功能活动室、健身房、台球室,与项目范围内餐饮、金融、教育、娱乐等多样性商业配套相结合,打造客人对高品质居所的追求。