【岗位职责】
1、负责前台全体员工的业务技能培训工作；
2、负责正确处理客人的投诉，做好记录，并及时向经理汇报；
3、负责完成每月报表的分类和整理；
4、督促检查和指导所属各岗位工作；
5、督促检查所属员工爱护和正确使用各种办公设备，保证其正常运转；
6、按期检查现金、票证的交收和备用金的使用情况，防止出现管理漏洞；
7、负责长、短期行李寄存的检查记录工作；
8、负责检查员工的仪容仪表及着装是否达标；
9、负责检查前台电脑应用软件的正确使用及宾客资料的保密性；
10、完成经理交办的其他临时性工作等。
【岗位要求】
专业知识与能力要求
（1）有较强的主动服务意识，耐心细致；
（2）普通话标准，有一定的英语或日语读写能力；
（3）掌握前台收银方面的基础知识；
（4）能够及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务，能够解决一般投诉。
通用能力要求
（1）待人热情，善于交流；
（2）具备良好的沟通技巧和表达能力、较强的协调和应变能力；
（3）熟练掌握办公软件。

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